Eine Liste. Keine Doppelantworten.
Chat-, E-Mail- und Messaging-Gespräche in einer Echtzeit-Liste – mit dem, was Besucher tippen, bevor sie es senden, und wer aus Ihrem Team schon dran ist.
Highlights
Sehen, bevor es gesendet wird
Die Live-Tippvorschau zeigt die Worte des Besuchers schon beim Tippen – so können Sie früh mit der Antwort beginnen.
Nie doppelt antworten
Hinweise wie „Also viewing“ und „typing“ zeigen, wer an einem Gespräch ist; die Zuweisung macht es offiziell.
Notizen bleiben intern
Private Notizen mit @Erwähnungen stehen für Ihr Team im Verlauf und werden nie an den Kunden gesendet.
Ansichten, die zu Ihrer Arbeitsweise passen
Offen, nicht zugewiesen, meine, Erwähnungen, zurückgestellt und gelöst – plus gespeicherte Ansichten fürs Team oder nur für Sie.
- Tags und Abteilungen mit Round-Robin-Zuweisung und Routing-Regeln.
- Zurückstellen bis zu einem Zeitpunkt oder bis der Kunde wieder schreibt.
Im Verlauf miteinander sprechen
Hinterlassen Sie einem Teammitglied eine Notiz direkt im Gespräch. Der Kunde sieht sie nie.
Im Detail
Schneller antworten
- Textbausteine:
/im Antwortfeld tippen. - Dateien, Emoji, GIFs und Sprachnachrichten; eigene Nachrichten bearbeiten oder löschen.
- Lesebestätigungen und Gesprächsprotokolle per E-Mail.
- Links zu Hilfe-Center-Artikeln direkt aus dem Antwortfeld einfügen.
Wissen, mit wem Sie sprechen
- Aktuelle Seite, Ortszeit, Gerät und Seitenverlauf.
- Ein Kontaktdatensatz über Chat, E-Mail und Messaging-Kanäle hinweg.
- Bei WHMCS-Kunden das Kundenkonto neben dem Chat – siehe Für Hoster.
Antworten von überall
- Jeder moderne Browser, am Desktop oder auf dem Handy.
- Eine installierbare Web-App mit Push-Benachrichtigungen.
- Eine Windows-Desktop-App mit Tray-Symbol, Ungelesen-Zähler und automatischen Updates. Apps im App Store oder bei Google Play gibt es nicht.
Weiter entdecken
Holen Sie das ganze Team in einen Posteingang.
Jedes Gespräch, jeder Kanal, ein Ort – und die Frage ist sichtbar, bevor sie gesendet wird.