Alles, was IsTyping kann – klar erklärt.

Ein gemeinsamer Posteingang, der auch ein volles Team im Takt hält

Chat-, E-Mail- und Messaging-Gespräche in einer Echtzeit-Liste. Sie sehen, was Besucher tippen, bevor sie es senden – und wer sonst noch am selben Gespräch ist.

• Ansichten: offen, nicht zugewiesen, meine, Erwähnungen, zurückgestellt, gelöst – plus gespeicherte Ansichten.
• Organisieren: Tags, Abteilungen mit Round-Robin, Routing-Regeln, Zurückstellen.
• Zusammenarbeiten: private Notizen mit @Erwähnungen; Anzeige, wer mitliest oder gerade schreibt.
• Schneller antworten: Textbausteine mit /, Dateien, GIFs, Sprachnachrichten, Lesebestätigungen.

Der gemeinsame Posteingang

Ein Chat-Widget für jede Website, in jeder Sprache

Ein Script-Tag. 36 Sprachen – Arabisch, Hebräisch und Persisch von rechts nach links – im hellen, dunklen oder automatischen Design.

• Nutzt die Sprache des Besuchers oder die von Ihnen festgelegte; Begrüßungs- und Abwesenheitstexte lassen sich je Sprache übersetzen.
• Dateien, Emoji, Sprachnachrichten, Bewertungen – und eine Abfrage der E-Mail-Adresse, wenn niemand online ist.
• Ein geschlossenes shadow DOM: Das CSS Ihrer Website erreicht es nicht.
• Ein JavaScript-SDK, um angemeldete Kunden zu identifizieren (per Signatur verifiziert), Tarifdaten zu übergeben und den Chat zu öffnen.

Das Chat-Widget

Die Seite des Besuchers sehen – nur mit Zustimmung

Direkt aus dem Live-Chat. Das Widget überträgt die Seite des Besuchers (nicht den Bildschirm, keine anderen Tabs) an den Agenten, der angefragt hat.

• Zustimmung: Standardmäßig wird der Besucher zuerst gefragt; eine Leiste mit „Freigabe beenden“ bleibt sichtbar.
• Maskierung: Passwörter immer, auf Wunsch eines Admins jede Eingabe. Das Widget wird nie aufgezeichnet.
• Zeigen: ein beschrifteter Cursor und sichtbare Klicks auf der Seite des Besuchers.
• Fernsteuerung (optional): standardmäßig aus, fragt immer nach, endet beim ersten Tastendruck oder Klick des Besuchers und berührt nie Passwort- oder Zahlungsfelder.

Co-Browsing

Ein Hilfe-Center, das Kunden direkt im Chat durchsuchen

Artikel in Kategorien, eine öffentliche Website mit Suche – und dieselben Artikel im Widget.

• Entwerfen und veröffentlichen; Aufrufe und Feedback zu „War dieser Artikel hilfreich?“ sehen.
• Besucher suchen und lesen Artikel im Widget, ohne die Seite zu verlassen.
• Agenten fügen Artikellinks direkt im Antwortfeld in ihre Antworten ein.
• Auf Ihrer eigenen Domain, per DNS verifiziert, mit automatischem Zertifikat.

Hilfe-Center & KI

KI, die Ihrem Team hilft und in ihren Grenzen bleibt

Aus, bis ein Admin sie einschaltet. Genutzt werden die Claude-Modelle von Anthropic; ein von Ihnen hinterlegter API-Schlüssel wird verschlüsselt gespeichert, und jede Website hat ein monatliches Budget.

• Für Agenten: Antwortvorschläge, Umformulieren, Zusammenfassen, Übersetzen – das Ergebnis geht zur Bearbeitung an den Agenten.
• Antwort-Bot (optional, nur im Live-Chat): liest nur Ihre Anweisungen, Ihre veröffentlichten Artikel und das aktuelle Gespräch.
• Er übergibt an einen Menschen, wenn er nicht helfen kann, und hört auf, sobald ein Mensch antwortet.
• Seine Antworten werden vor dem Senden geprüft und als automatisiert gekennzeichnet.

Hilfe-Center & KI

Routine automatisieren, den Rest an Menschen übergeben

Proaktive Nachrichten, Chatbot-Abläufe auf einer visuellen Arbeitsfläche, Routing-Regeln und automatische Antworten. Automatisierte Nachrichten sind klar gekennzeichnet, und der Mensch hat immer Vorrang.

• Trigger nach Seite, Verweildauer auf Seite oder Website, Anzahl der Besuche, Gerät, Referrer oder Segment, mit Häufigkeitsbegrenzung.
• Bot-Builder: Nachrichten, Buttons, E-Mail oder Antwort abfragen, Segment setzen, zuweisen, übergeben, Testmodus.
• Routing-Regeln nach Segment, Seite oder verifizierter Identität.
• Der Mensch hat Vorrang: Sobald ein Agent antwortet oder übernimmt, ist der Bot endgültig raus.

Automatisierungen

Telegram, SMS, WhatsApp, Messenger und Instagram im selben Posteingang

Verbinden Sie Ihre eigenen Konten bei diesen Anbietern. Die Gespräche landen neben Ihren Chats, und Agenten antworten aus demselben Antwortfeld.

• Gespräche über Telegram im gemeinsamen Posteingang
• Gespräche über SMS im gemeinsamen Posteingang
• Gespräche über WhatsApp im gemeinsamen Posteingang
• Gespräche über Messenger im gemeinsamen Posteingang
• Gespräche über Instagram im gemeinsamen Posteingang

Sie nutzen Ihren eigenen Bot, Ihr Twilio-Konto oder Ihr Unternehmensprofil; es gelten die Gebühren und Regeln des jeweiligen Anbieters.

Kanäle

Ihr Support-Postfach im selben Posteingang

Verbinden Sie ein Postfach, und E-Mails werden zu Gesprächsverläufen neben Ihren Chats. Sie antworten aus dem Posteingang, Ihr Kunde erhält eine ganz normale E-Mail.

• Eingang per IMAP oder eingehendem Webhook; Antworten über Ihren SMTP-Server.
• Kampagnen an Ihre Kontakte in gleichmäßigem Tempo, mit Abmeldung per Klick – versendet von Ihrer eigenen Domain nach ein paar DNS-Einträgen oder über Ihren eigenen Mailserver.
• Sequenzen: Follow-ups mit Wartezeiten und Versandfenstern.
• Abgemeldete Kontakte erhalten nie E-Mails aus Kampagnen oder Sequenzen.

Kunden über Ausfälle informieren, bevor sie fragen

Monitore, Störungen und Wartungen auf einer öffentlichen Statusseite – und ein Banner im Chat-Widget, solange etwas nicht stimmt.

• HTTP(S)- und TCP-Monitore, alle 30 Sekunden bis stündlich, die selbstständig eine Störung eröffnen können.
• Störungen mit Updates, geplante Wartungen, Verlauf und ein Atom-Feed.
• E-Mail-Abonnenten und auf Wunsch Ihre eigene Domain.

Wie schnell Sie antworten – und wie es lief

Volumen, Zeiten bis zur ersten Antwort und bis zur Lösung, Bewertungen und Conversion – jeweils im Vergleich zum Vorzeitraum.

• Stoßzeiten nach Wochentag, Top-Seiten und eine Tabelle pro Agent.
• Zeiträume bis zu einem Jahr; CSV-Export der Tageswerte und der Agententabelle.
• Besucher nach Land, aus einer Standortdatenbank auf dem Server – ohne Abfragen bei Dritten.

Ein Datensatz pro Kunde, egal über welchen Kanal

Kontakte entstehen aus Chat, E-Mail, Importen oder von Hand und sind mit jedem ihrer Gespräche verknüpft.

• Segmente, benutzerdefinierte Daten, Notizen und das Unternehmen, für das sie arbeiten.
• Ein Filter-Builder mit verschachtelten Bedingungen („alle“ / „mindestens eine“); Filter lassen sich als smarte Segmente speichern.
• CSV-Import mit Probelauf (bis zu 50.000 Zeilen) und CSV-Export.

Anbindung an Ihre übrigen Tools

Eine REST API mit Tokens, signierten Webhooks und einer API-Referenz in der App, erzeugt vom laufenden Server.

• API-Tokens mit maximaler Rolle (Agent oder Admin) und optionalem Ablaufdatum.
• Webhooks für Nachrichten, Gespräche, Zuweisungen, Bewertungen, identifizierte Besucher und gelöschte Kontakte – mit HMAC-SHA256 signiert, etwa einen Tag lang wiederholt, mit Zustellprotokoll.
• Das Widget-SDK deckt die Browserseite ab: Identität, Sitzungsdaten, Events.

POST https://yourapp.example/hooks
X-Signature: t=1762790400,v1=4f9a…
{
  "event": "conversation.created",
  "conversation": { "channel": "whatsapp" }
}

Anmeldung und Zugriff, auf die Verlass ist

Zwei-Faktor-Authentifizierung, Single Sign-on und ein Audit-Log. Mehr dazu auf der Sicherheitsseite.

• Zwei-Faktor-Anmeldung mit Authenticator-App und Wiederherstellungscodes; Inhaber können sie vorschreiben.
• Single Sign-on mit Google oder jedem Anbieter für OpenID Connect.
• Ein Audit-Log sicherheits- und datenschutzrelevanter Aktionen.

„Was wissen Sie über mich?“ in Minuten beantworten

Integrierte Werkzeuge für Auskunfts- und Löschanfragen, Aufbewahrungsfristen und Besucherhinweise.

• Alles zu einer Person als ZIP exportieren, mit lesbarer Zusammenfassung.
• Löschen (entfernen oder anonymisieren) als Hintergrundjob, der mit einem signierten Zertifikat endet – plus Sperrvermerk, damit kein Import die Person zurückholt.
• Aufbewahrung je Datenart, Legal Holds und ein Hinweis oder eine Einwilligungsabfrage im Widget.

Antworten im Browser, am Desktop oder auf dem Handy

Der Posteingang läuft in jedem modernen Browser und passt sich an Handybildschirme an.

• Als Web-App auf Desktop oder Handy installierbar, mit Push-Benachrichtigungen.
• Eine Windows-Desktop-App mit Tray-Symbol, Ungelesen-Zählern und automatischen Updates.
• Apps im App Store oder bei Google Play gibt es nicht; auf dem Handy installieren Sie die Web-App aus dem Browser.

Nehmen Sie Ihren Verlauf mit

Importer übernehmen Ihren Verlauf: Kunden, Support-Tickets mit jeder Antwort und internen Notiz sowie vordefinierte Antworten aus WHMCS – oder Kontakte, Gespräche, Kürzel und Hilfeartikel aus Crisp, Intercom, Zendesk, Freshdesk, Help Scout oder LiveChat. Was jeder Importer mitbringt und was Sie prüfen sollten, steht in der Import-Anleitung.

• Erst Probelauf, dann Import; kurz vor dem Austausch des Snippets erneut mit „Nur neue Daten“ ausführen.
• Nutzen Sie bisher die Tickets von WHMCS? Die API genügt – keine Exportdateien nötig.
• Kontakte aus anderen Tools kommen per CSV-Import; weitere Importer sind geplant.