Die Seite sehen, auf der es hakt.
Direkt aus dem Live-Chat: Der Besucher stimmt zu, Sie sehen seine Seite – nicht den Bildschirm, keine anderen Tabs – und zeigen auf die richtige Stelle.
Highlights
Erst die Zustimmung
Standardmäßig wird der Besucher gefragt, bevor etwas geteilt wird, und eine Leiste mit „Freigabe beenden“ bleibt die ganze Zeit sichtbar.
Maskiert, wo es zählt
Passwortfelder sind immer maskiert; ein Admin kann jede Eingabe maskieren. Das Chat-Widget selbst wird nie aufgezeichnet.
Zeigen statt erklären
Ihr Cursor und Ihre Klicks erscheinen auf der Seite des Besuchers als beschrifteter Zeiger. Beim Zusehen wird nie etwas angeklickt.
Wenn Zeigen nicht reicht
Fernsteuerung ist ein eigener Schritt und standardmäßig aus. Jede Anfrage fragt den Besucher und lässt sich nicht stumm schalten; sein erster Tastendruck, Klick oder Scroll holt die Kontrolle zurück.
- Nie Zugriff auf Passwörter, Zahlungsfelder, Datei-Uploads, Downloads oder andere Websites.
- Getippter Text wird nie gespeichert; Admins sehen, wer wann die Steuerung übernommen hat.
- Nach einem Seitenwechsel geht das Zusehen weiter, die Steuerung muss aber immer neu angefragt werden.
Was der Besucher sieht
Eine verständliche Anfrage und eine Leiste, die stets daran erinnert, dass jemand zusieht.
Im Detail
So funktioniert’s
- Das Widget zeichnet die Seite selbst auf (nicht den Bildschirm) und überträgt sie nur an den anfragenden Agenten.
- Es endet, wenn einer der beiden beendet, der Besucher ablehnt oder offline geht.
- Wechselt der Besucher die Seite, geht das Zusehen von selbst weiter.
- Ein Admin kann die Zustimmungsabfrage fürs Zusehen abschalten; die Fernsteuerung fragt immer.
Weiter entdecken
Schluss mit Button-Beschreibungen.
Dieselbe Seite ansehen, auf das Richtige zeigen – und den Besucher klicken lassen.