Une seule file. Zéro réponse en double.
Chat, e-mail et messageries dans une seule liste en temps réel — avec ce que les visiteurs tapent avant de l’envoyer, et qui dans votre équipe s’en occupe déjà.
Points forts
Lisez avant l’envoi
L’aperçu de la saisie en direct montre les mots du visiteur pendant qu’il tape : vous pouvez préparer la réponse plus tôt.
Jamais deux réponses
Les indicateurs « Also viewing » et « typing » montrent qui est sur une conversation ; l’attribution l’officialise.
Les notes restent internes
Les notes privées avec @mentions restent dans le fil pour votre équipe et ne sont jamais envoyées au client.
Des vues adaptées à votre façon de travailler
Ouvertes, non attribuées, les miennes, mentions, reportées et résolues — plus des vues enregistrées pour l’équipe ou rien que pour vous.
- Étiquettes et services, avec attribution à tour de rôle et règles de routage.
- Reportez une conversation jusqu’à une heure précise ou jusqu’à ce que le client réécrive.
Échangez entre vous dans le fil
Laissez une note à un collègue à l’endroit même de la conversation. Le client ne la voit jamais.
En détail
Répondez plus vite
- Réponses prédéfinies : tapez
/dans la zone de réponse. - Fichiers, emoji, GIF et messages vocaux ; modifiez ou supprimez vos propres messages.
- Accusés de lecture, et transcriptions par e-mail.
- Insérez un lien vers un article du centre d’aide directement depuis la zone de réponse.
Sachez à qui vous parlez
- La page qu’ils consultent, leur heure locale, leur appareil et leur historique de pages.
- Une seule fiche contact pour le chat, l’e-mail et les messageries.
- Pour les clients WHMCS, leur compte à côté du chat — voir pour les hébergeurs.
Répondez de partout
- Tout navigateur moderne, sur ordinateur ou téléphone.
- Une application web installable avec notifications push.
- Une application de bureau Windows avec icône dans la zone de notification, badge de non-lus et mises à jour automatiques. Il n’y a pas d’application sur l’App Store ni sur Google Play.
Continuer la visite
Réunissez toute l’équipe dans une seule boîte de réception.
Chaque conversation, chaque canal, au même endroit — avec la question visible avant même l’envoi.