Zie de pagina waar ze vastlopen.
Je start vanuit een livechat. De bezoeker geeft toestemming, jij ziet de pagina — niet het scherm, niet de andere tabbladen — en wijst het juiste aan.
Hoogtepunten
Eerst toestemming
Standaard wordt de bezoeker gevraagd voordat er iets wordt gedeeld, en blijft er de hele tijd een balk met “Delen stoppen” in beeld.
Gemaskeerd waar het ertoe doet
Wachtwoordvelden zijn altijd gemaskeerd; een beheerder kan elk invoerveld maskeren. De chatwidget zelf wordt nooit opgenomen.
Aanwijzen, niet uitleggen
Je cursor en klikken verschijnen op hun pagina als aanwijzer met je naam. Meekijken klikt nooit ergens op.
Als aanwijzen niet genoeg is
Bediening op afstand is een aparte stap, standaard uit. Elk verzoek wordt aan de bezoeker voorgelegd en kan niet ongemerkt gebeuren; met de eerste toets, klik of scroll neemt de bezoeker de controle terug.
- Komt nooit bij wachtwoorden, betaalvelden, bestandsuploads, downloads of andere sites.
- Getypte tekst wordt nooit opgeslagen; beheerders zien wie de bediening overnam, en wanneer.
- Na navigatie gaat het meekijken verder, maar om bediening moet altijd opnieuw worden gevraagd.
Wat de bezoeker ziet
Een verzoek in gewone taal, en een balk die steeds laat zien dat er iemand meekijkt.
In detail
Zo werkt het
- De widget neemt de pagina op (niet het scherm) en streamt die alleen naar de medewerker die erom vroeg.
- Het stopt als een van beide kanten stopt, als de bezoeker weigert of als die offline gaat.
- Gaat de bezoeker naar een andere pagina, dan gaat het meekijken vanzelf verder.
- Een beheerder kan de toestemmingsvraag voor meekijken uitzetten; bediening op afstand vraagt altijd.
Verder ontdekken
Stop met knoppen beschrijven.
Kijk naar dezelfde pagina, wijs het juiste aan en laat de klant zelf klikken.