Tutto ciò che fa IsTyping, in parole semplici.
Cosa fa ogni funzionalità e dove sono i suoi limiti. Le funzionalità disponibili dipendono dal piano: le trovi nella pagina dei prezzi.
Un’inbox condivisa che tiene in sintonia anche un team impegnato
Conversazioni di chat, email e messaggistica in un’unica lista in tempo reale. Vedi cosa scrivono i visitatori prima che lo inviino, e chi altro sta seguendo la stessa conversazione.
- Viste: aperte, non assegnate, mie, menzioni, posticipate, risolte, più le viste salvate.
- Organizza: tag, reparti con assegnazione a rotazione, regole di instradamento, posticipo.
- Collabora: note private con @menzioni; indicatori «sta guardando / sta scrivendo».
- Rispondi più in fretta: risposte predefinite con
/, file, GIF, messaggi vocali, conferme di lettura.
Un widget di chat per ogni sito, in ogni lingua
Un solo tag script. 36 lingue — arabo, ebraico e persiano da destra a sinistra — con tema chiaro, scuro o automatico.
- Usa la lingua del visitatore o quella che imposti tu; i testi di benvenuto e di assenza si traducono per lingua.
- File, emoji, messaggi vocali, valutazioni e la richiesta dell’email quando nessuno è online.
- Uno shadow DOM chiuso: il CSS del tuo sito non può raggiungerlo.
- Un SDK JavaScript per identificare i clienti che hanno effettuato l’accesso (verificati con una firma), passare i dati del piano e aprire la chat.
Vedi la pagina del visitatore, solo con il suo consenso
Si parte da una chat dal vivo. Il widget trasmette la pagina del visitatore (non lo schermo, non le altre schede) all’operatore che l’ha chiesta.
- Consenso: di default il visitatore viene interpellato prima; una barra «Interrompi condivisione» resta visibile.
- Mascheramento: le password sempre; tutti i campi, se un admin lo sceglie. Il widget non viene mai registrato.
- Indica: un cursore con il tuo nome e l’effetto clic sulla pagina del visitatore.
- Controllo remoto (facoltativo): disattivato di default, chiede sempre, termina al primo tasto o clic del visitatore, non tocca mai password o campi di pagamento.
Un centro assistenza in cui cercare direttamente dalla chat
Articoli divisi in categorie, un sito pubblico con ricerca e gli stessi articoli dentro il widget.
- Bozze e pubblicazione; visualizzazioni e feedback «Questo articolo è stato utile?».
- I visitatori cercano e leggono gli articoli nel widget senza lasciare la pagina.
- Gli operatori inseriscono i link agli articoli nelle risposte, direttamente dall’editor.
- Pubblicalo sul tuo dominio, verificato via DNS, con certificato automatico.
Un’IA che aiuta il tuo team e resta nei limiti
Disattivata finché un admin non la attiva. Usa i modelli Claude di Anthropic; la chiave API che aggiungi viene salvata cifrata e ogni sito ha un budget mensile.
- Per gli operatori: risposte suggerite, riscrittura, riassunto, traduzione — il risultato va all’operatore, che lo modifica.
- Bot di risposta (facoltativo, solo chat dal vivo): legge soltanto le tue istruzioni, i tuoi articoli pubblicati e la conversazione in corso.
- Passa la conversazione a una persona quando non può aiutare, e si ferma appena risponde una persona.
- Le sue risposte vengono controllate prima dell’invio e contrassegnate come automatiche.
Automatizza la routine, il resto a una persona
Messaggi proattivi, flussi chatbot su un canvas visuale, regole di instradamento e risposte automatiche. I messaggi automatici sono ben riconoscibili, e la persona ha sempre l’ultima parola.
- Trigger per pagina, tempo sulla pagina o sul sito, numero di visite, dispositivo, referrer o segmento, con limiti di frequenza.
- Editor di bot: messaggi, pulsanti, raccolta di email o risposte, segmenti, assegnazione, passaggio a una persona, modalità test.
- Regole di instradamento per segmento, pagina o identità verificata.
- Vince la persona: appena un operatore risponde o subentra, il bot si ferma definitivamente.
Telegram, SMS, WhatsApp, Messenger e Instagram nella stessa inbox
Collega i tuoi account presso questi provider. Le conversazioni arrivano accanto alle chat e gli operatori rispondono dallo stesso editor.
- Conversazioni Telegram nell’inbox condivisa
- Conversazioni SMS nell’inbox condivisa
- Conversazioni WhatsApp nell’inbox condivisa
- Conversazioni Messenger nell’inbox condivisa
- Conversazioni Instagram nell’inbox condivisa
Usi il tuo bot, il tuo account Twilio o il tuo profilo aziendale; valgono le tariffe e le regole di ciascun provider.
CanaliLa tua casella di supporto, nella stessa inbox
Collega una casella e le email diventano conversazioni a thread accanto alle chat. Rispondi dall’inbox; il cliente riceve una normale email.
- In entrata via IMAP o webhook in ingresso; risposte tramite il tuo server SMTP.
- Campagne ai tuoi contatti a ritmo costante, con disiscrizione in un clic, inviate dal tuo dominio dopo aver aggiunto pochi record DNS oppure tramite il tuo server di posta.
- Sequenze: follow-up con attese e fasce orarie di invio.
- I contatti disiscritti non ricevono mai email da campagne o sequenze.
Avvisa i clienti di un disservizio prima che chiedano
Monitor, incidenti e manutenzioni su una pagina di stato pubblica — e un banner nel widget di chat finché qualcosa non va.
- Monitor HTTP(S) e TCP, da ogni 30 secondi a ogni ora, che possono aprire un incidente da soli.
- Incidenti con aggiornamenti, manutenzioni programmate, storico e feed Atom.
- Iscritti via email e, se vuoi, il tuo dominio.
Quanto rispondi in fretta, e com’è andata
Volumi, tempi di prima risposta e di risoluzione, valutazioni e conversioni, ciascuno confrontato con il periodo precedente.
- Orari di punta per giorno della settimana, pagine principali e una tabella per operatore.
- Intervalli fino a un anno; esportazione CSV dei dati giornalieri e della tabella operatori.
- Visitatori per paese, da un database di geolocalizzazione sul server — nessuna richiesta a terzi.
Una scheda per cliente, da qualunque canale scriva
I contatti nascono da chat, email, importazioni o a mano, e sono collegati a ogni conversazione avuta.
- Segmenti, dati personalizzati, note e l’azienda per cui lavorano.
- Un generatore di filtri con condizioni annidate «tutte / almeno una»; salva i filtri come segmenti dinamici.
- Importazione CSV con prova a vuoto (fino a 50.000 righe) ed esportazione CSV.
Collegalo al resto dei tuoi strumenti
Un’API REST con token, webhook firmati e un riferimento API generato dal server in esecuzione, dentro l’app.
- Token API con un ruolo massimo (agent o admin) e una scadenza facoltativa.
- Webhook per messaggi, conversazioni, assegnazioni, valutazioni, visitatori identificati e contatti cancellati — firmati HMAC-SHA256, ritentati per circa un giorno, con registro delle consegne.
- L’SDK del widget copre il lato browser: identità, dati di sessione, eventi.
POST https://yourapp.example/hooks X-Signature: t=1762790400,v1=4f9a… { "event": "conversation.created", "conversation": { "channel": "whatsapp" } }
Accesso e permessi affidabili
Autenticazione a due fattori, single sign-on e registro di audit. Approfondisci nella pagina sulla sicurezza.
- Accesso a due fattori con un’app di autenticazione e codici di recupero; i proprietari possono renderlo obbligatorio.
- Single sign-on con Google o qualsiasi provider OpenID Connect.
- Un registro di audit delle azioni rilevanti per sicurezza e privacy.
Rispondi a «quali dati avete su di me?» in pochi minuti
Strumenti integrati per richieste di accesso e cancellazione, periodi di conservazione e informative ai visitatori.
- Esporta tutto su una persona in un file ZIP con un riepilogo leggibile.
- Cancella (elimina o anonimizza) con un processo in background che si chiude con un certificato firmato — e un record di esclusione, così un’importazione non può riportare indietro i dati.
- Conservazione per tipo di dato, blocchi per obblighi legali e un’informativa o richiesta di consenso nel widget.
Rispondi dal browser, dal desktop o dal telefono
L’inbox funziona in qualsiasi browser moderno e si adatta allo schermo del telefono.
- Installala come web app su desktop o telefono, con notifiche push.
- Un’app desktop per Windows con icona nella barra, badge dei non letti e aggiornamenti automatici.
- Non ci sono app su App Store o Google Play; sul telefono installi la web app dal browser.
Porta con te il tuo storico
Gli strumenti di importazione copiano il tuo storico: clienti, ticket di supporto con ogni risposta e nota interna, e risposte predefinite da WHMCS — oppure contatti, conversazioni, scorciatoie e articoli di aiuto da Crisp, Intercom, Zendesk, Freshdesk, Help Scout o LiveChat. La guida all’importazione spiega cosa porta ciascuno e cosa controllare.
- Prima una prova a vuoto, poi l’importazione; ripetila con «solo dati nuovi» poco prima di cambiare lo snippet.
- Oggi usi i ticket di WHMCS? Basta la sua API, senza file di esportazione.
- I contatti da qualsiasi altro strumento arrivano con l’importazione CSV; altre importazioni sono in programma.
Provalo sul tuo sito.
Incolla un tag script nelle tue pagine, invita il team, e le prime conversazioni arrivano in pochi minuti.