Tudo o que o IsTyping faz, em palavras simples.

Uma caixa de entrada compartilhada que mantém uma equipe ocupada em sintonia

Conversas de chat, e-mail e mensagens em uma só lista em tempo real. Você vê o que os visitantes digitam antes de enviarem, e quem mais está na mesma conversa.

• Visões: abertas, não atribuídas, minhas, menções, adiadas, resolvidas, além de visões salvas.
• Organização: tags, departamentos com rodízio, regras de roteamento, adiamento.
• Colaboração: notas privadas com @menções; indicadores de “também vendo / digitando”.
• Respostas mais rápidas: respostas prontas com /, arquivos, GIFs, mensagens de voz, confirmações de leitura.

A caixa de entrada compartilhada

Um widget de chat para qualquer site, em qualquer idioma

Uma tag de script. 36 idiomas — com árabe, hebraico e persa da direita para a esquerda — em tema claro, escuro ou automático.

• Usa o idioma do visitante ou o que você definir; os textos de boas-vindas e de ausência são traduzidos por idioma.
• Arquivos, emoji, mensagens de voz, avaliações e um pedido de e-mail quando não há ninguém online.
• Um shadow DOM fechado: o CSS do seu site não chega até ele.
• Um SDK JavaScript para identificar clientes logados (verificados com uma assinatura), enviar detalhes do plano e abrir o chat.

O widget de chat

Veja a página do visitante — só com a permissão dele

Comece a partir de um chat ao vivo. O widget transmite a página do visitante (não a tela dele, nem outras abas) para o atendente que pediu.

• Consentimento: por padrão, o visitante é consultado antes; uma barra “Parar de compartilhar” fica sempre visível.
• Mascaramento: senhas sempre; todos os campos, se um admin quiser. O widget nunca é gravado.
• Apontar: um cursor com nome e um efeito de clique na página do visitante.
• Controle remoto (opcional): desativado por padrão, sempre pede permissão, termina na primeira tecla ou clique do visitante e nunca toca em senhas ou campos de pagamento.

Co-browsing

Uma central de ajuda que os clientes pesquisam pelo chat

Artigos em categorias, um site público com busca e os mesmos artigos dentro do widget.

• Escreva rascunhos e publique; acompanhe as visualizações e as respostas a “Este artigo foi útil?”.
• Os visitantes buscam e leem artigos no widget sem sair da página.
• Os atendentes inserem links de artigos nas respostas direto do campo de resposta.
• Publique no seu próprio domínio, verificado por DNS, com certificado automático.

Central de ajuda e IA

IA que ajuda sua equipe e respeita limites

Desativada até que um admin a ative. Usa os modelos Claude da Anthropic; a chave de API que você adiciona é armazenada criptografada, e cada site tem um orçamento mensal.

• Para atendentes: sugestões de resposta, reescrita, resumo, tradução — o resultado vai para o atendente editar.
• Bot de respostas (opcional, só no chat ao vivo): lê apenas suas instruções, seus artigos publicados e a conversa atual.
• Ele passa a conversa para uma pessoa quando não consegue ajudar e para assim que uma pessoa responde.
• As respostas dele são verificadas antes do envio e marcadas como automáticas.

Central de ajuda e IA

Automatize a rotina, deixe o resto com uma pessoa

Mensagens proativas, fluxos de chatbot em um canvas visual, regras de roteamento e respostas automáticas. As mensagens automáticas são claramente identificadas, e pessoas sempre vêm primeiro.

• Gatilhos por página, tempo na página ou no site, número de visitas, dispositivo, origem ou segmento, com limites de frequência.
• Editor de bots: mensagens, botões, coletar um e-mail ou uma resposta, definir um segmento, atribuir, transferir, modo de teste.
• Regras de roteamento por segmento, página ou identidade verificada.
• Pessoas vêm primeiro: assim que um atendente responde ou assume, o bot para de vez.

Automações

Telegram, SMS, WhatsApp, Messenger e Instagram na mesma caixa de entrada

Conecte suas próprias contas nesses provedores. As conversas chegam ao lado dos seus chats, e os atendentes respondem pelo mesmo campo de resposta.

• Conversas do Telegram na caixa de entrada compartilhada
• Conversas do SMS na caixa de entrada compartilhada
• Conversas do WhatsApp na caixa de entrada compartilhada
• Conversas do Messenger na caixa de entrada compartilhada
• Conversas do Instagram na caixa de entrada compartilhada

Você usa seu próprio bot, sua conta Twilio ou seu perfil comercial; valem as tarifas e as regras de cada provedor.

Canais

Seu e-mail de suporte, na mesma caixa de entrada

Conecte uma caixa de e-mail e as mensagens viram conversas encadeadas ao lado dos seus chats. Responda pela caixa de entrada; seu cliente recebe um e-mail normal.

• Recebimento por IMAP ou por um webhook de entrada; respostas pelo seu servidor SMTP.
• Campanhas para seus contatos em ritmo constante, com descadastro em um clique, enviadas do seu próprio domínio depois de adicionar alguns registros DNS ou pelo seu próprio servidor de e-mail.
• Sequências: mensagens de acompanhamento com esperas e janelas de envio.
• Contatos descadastrados nunca recebem e-mails de campanhas ou sequências.

Avise os clientes sobre uma queda antes que eles perguntem

Monitores, incidentes e manutenções em uma página de status pública — e um banner dentro do widget de chat enquanto algo estiver errado.

• Monitores HTTP(S) e TCP, de 30 em 30 segundos até de hora em hora, que podem abrir um incidente sozinhos.
• Incidentes com atualizações, manutenções programadas, histórico e um feed Atom.
• Assinantes por e-mail e seu próprio domínio, se quiser.

Quão rápido você responde, e como foi

Volume, tempos de primeira resposta e de resolução, avaliações e conversão, cada um comparado ao período anterior.

• Horários de pico por dia da semana, páginas mais acessadas e uma tabela por atendente.
• Períodos de até um ano; exportação em CSV dos números diários e da tabela de atendentes.
• Visitantes por país, a partir de uma base de localização no próprio servidor — sem consultas a terceiros.

Um cadastro por cliente, de onde quer que tenha escrito

Os contatos são criados a partir do chat, do e-mail, de importações ou manualmente, e vinculados a todas as conversas que já tiveram.

• Segmentos, dados personalizados, notas e a empresa onde trabalham.
• Um construtor de filtros com condições aninhadas “todas / qualquer uma”; salve filtros como segmentos inteligentes.
• Importação de CSV com simulação (até 50.000 linhas) e exportação em CSV.

Conecte ao resto das suas ferramentas

Uma API REST com tokens, webhooks assinados e, dentro do app, uma referência da API gerada a partir do servidor em execução.

• Tokens de API com um teto de função (atendente ou admin) e validade opcional.
• Webhooks para mensagens, conversas, atribuições, avaliações, visitantes identificados e contatos apagados — assinados com HMAC-SHA256, com novas tentativas por cerca de um dia e um log de entregas.
• O SDK do widget cobre o lado do navegador: identidade, dados da sessão, eventos.

POST https://yourapp.example/hooks
X-Signature: t=1762790400,v1=4f9a…
{
  "event": "conversation.created",
  "conversation": { "channel": "whatsapp" }
}

Login e acesso em que você pode confiar

Autenticação em dois fatores, login único (SSO) e um log de auditoria. Mais na página de segurança.

• Login em dois fatores com um app autenticador e códigos de recuperação; os proprietários podem exigi-lo.
• Login único com Google ou qualquer provedor OpenID Connect.
• Um log de auditoria das ações relevantes para segurança e privacidade.

Responda “que dados vocês têm sobre mim?” em minutos

Ferramentas integradas para solicitações de acesso e exclusão, prazos de retenção e avisos aos visitantes.

• Exporte tudo sobre uma pessoa em um ZIP com um resumo legível.
• Apague (exclua ou anonimize) em um processo em segundo plano que termina com um certificado assinado — e um registro de supressão para que uma importação não traga a pessoa de volta.
• Retenção por tipo de dado, preservação legal e um aviso ou pedido de consentimento no widget.

Atenda pelo navegador, pelo computador ou pelo celular

A caixa de entrada funciona em qualquer navegador moderno e se adapta à tela do celular.

• Instale como app web no computador ou no celular, com notificações push.
• Um app para Windows com ícone na bandeja, contadores de não lidas e atualizações automáticas.
• Não há apps na App Store ou no Google Play; no celular, instale o app web pelo navegador.

Traga seu histórico junto

Os importadores copiam seu histórico: clientes, tickets de suporte com todas as respostas e notas internas, e respostas predefinidas do WHMCS — ou contatos, conversas, atalhos e artigos de ajuda do Crisp, Intercom, Zendesk, Freshdesk, Help Scout ou LiveChat. Veja no guia de importação o que cada um traz e o que conferir.

• Primeiro a simulação, depois a importação; rode de novo com “apenas dados novos” logo antes de trocar o snippet.
• Hoje usa os tickets do próprio WHMCS? A API dele basta — sem arquivos de exportação.
• Contatos de qualquer outra ferramenta entram por importação de CSV; outros importadores estão previstos.