Tout ce que fait IsTyping, en termes simples.

Une boîte de réception partagée qui coordonne même une équipe débordée

Chat, e-mail et messageries dans une seule liste en temps réel. Vous voyez ce que les visiteurs tapent avant qu’ils l’envoient, et qui d’autre est sur la même conversation.

• Vues : ouvertes, non attribuées, les miennes, mentions, reportées, résolues, plus des vues enregistrées.
• Organisation : étiquettes, services avec attribution à tour de rôle, règles de routage, report.
• Collaboration : notes privées avec @mentions ; indicateurs « also viewing / typing ».
• Répondez plus vite : réponses prédéfinies avec /, fichiers, GIF, messages vocaux, accusés de lecture.

La boîte de réception partagée

Un widget de chat pour tous les sites, dans toutes les langues

Une balise script. 36 langues — arabe, hébreu et persan affichés de droite à gauche — en thème clair, sombre ou automatique.

• Choisit la langue du visiteur ou celle que vous définissez ; les messages d’accueil et d’absence se traduisent par langue.
• Fichiers, emoji, messages vocaux, évaluations, et une demande d’e-mail quand personne n’est en ligne.
• Un shadow DOM fermé : le CSS de votre site ne peut pas l’atteindre.
• Un SDK JavaScript pour identifier les clients connectés (vérifiés par une signature), transmettre les détails de leur formule et ouvrir le chat.

Le widget de chat

Voir la page du visiteur — seulement avec son accord

Tout part d’un chat en direct. Le widget diffuse la page du visiteur (pas son écran, pas ses autres onglets) à l’agent qui l’a demandée.

• Consentement : par défaut, le visiteur est d’abord sollicité ; une barre « Arrêter le partage » reste visible.
• Masquage : les mots de passe toujours ; tous les champs si un admin le choisit. Le widget n’est jamais enregistré.
• Pointer : un curseur nommé et un effet de clic sur la page du visiteur.
• Contrôle à distance (facultatif) : désactivé par défaut, toujours sur demande, prend fin à la première touche ou au premier clic du visiteur, ne touche jamais aux mots de passe ni aux champs de paiement.

Co-navigation

Un centre d’aide que vos clients consultent depuis le chat

Des articles classés par catégories, un site public avec recherche, et les mêmes articles dans le widget.

• Rédigez, publiez, puis suivez les vues et les réponses à « Cet article vous a-t-il été utile ? »
• Les visiteurs cherchent et lisent les articles dans le widget, sans quitter la page.
• Les agents insèrent des liens vers les articles dans leurs réponses, depuis la zone de réponse.
• Publiez-le sur votre propre domaine, vérifié par DNS, avec un certificat automatique.

Centre d’aide et IA

Une IA qui aide votre équipe et reste dans son cadre

Désactivée tant qu’un admin ne l’active pas. Elle utilise les modèles Claude d’Anthropic ; la clé API que vous ajoutez est stockée chiffrée, et chaque site web a un budget mensuel.

• Pour les agents : suggestions de réponse, reformulation, résumé, traduction — le résultat revient à l’agent, qui le modifie.
• Bot de réponse (facultatif, chat en direct uniquement) : ne lit que vos instructions, vos articles publiés et la conversation en cours.
• Il passe la main à une personne quand il ne peut pas aider, et s’arrête dès qu’une personne répond.
• Ses réponses sont vérifiées avant l’envoi et signalées comme automatiques.

Centre d’aide et IA

Automatisez la routine, confiez le reste à une personne

Messages proactifs, parcours de chatbot sur un canevas visuel, règles de routage et réponses automatiques. Les messages automatiques sont clairement signalés, et l’humain a toujours le dernier mot.

• Déclencheurs selon la page, le temps passé sur la page ou le site, le nombre de visites, l’appareil, la provenance ou le segment, avec plafonds de fréquence.
• Éditeur de bot : messages, boutons, collecte d’un e-mail ou d’une réponse, ajout à un segment, attribution, transfert à l’équipe, mode test.
• Règles de routage selon le segment, la page ou l’identité vérifiée.
• L’humain a le dernier mot : dès qu’un agent répond ou prend la main, le bot s’arrête définitivement.

Automatisations

Telegram, SMS, WhatsApp, Messenger et Instagram dans la même boîte de réception

Connectez vos propres comptes chez ces fournisseurs. Les conversations arrivent à côté de vos chats, et les agents répondent depuis la même zone de réponse.

• Conversations Telegram dans la boîte de réception partagée
• Conversations SMS dans la boîte de réception partagée
• Conversations WhatsApp dans la boîte de réception partagée
• Conversations Messenger dans la boîte de réception partagée
• Conversations Instagram dans la boîte de réception partagée

Vous utilisez votre propre bot, votre compte Twilio ou votre profil professionnel ; les tarifs et règles de chaque fournisseur s’appliquent.

Canaux

Votre messagerie de support, dans la même boîte de réception

Connectez une boîte mail et les e-mails deviennent des conversations en fil, à côté de vos chats. Répondez depuis la boîte de réception ; votre client reçoit un e-mail normal.

• Réception par IMAP ou par webhook entrant ; réponses via votre serveur SMTP.
• Des campagnes vers vos contacts à un rythme régulier, avec désinscription en un clic, envoyées depuis votre propre domaine après l’ajout de quelques enregistrements DNS, ou via votre propre serveur de messagerie.
• Séquences : relances avec délais et plages d’envoi.
• Les contacts désinscrits ne reçoivent jamais d’e-mail d’une campagne ou d’une séquence.

Prévenez vos clients d’une panne avant qu’ils ne demandent

Sondes, incidents et maintenances sur une page d’état publique — et une bannière dans le widget de chat tant que quelque chose ne va pas.

• Sondes HTTP(S) et TCP, de toutes les 30 secondes à toutes les heures, capables d’ouvrir un incident d’elles-mêmes.
• Incidents avec mises à jour, maintenances planifiées, historique et flux Atom.
• Abonnés par e-mail, et votre propre domaine si vous le souhaitez.

La rapidité de vos réponses, et leur efficacité

Volume, délais de première réponse et de résolution, évaluations et conversion, chacun comparé à la période précédente.

• Heures de pointe par jour de la semaine, pages principales et un tableau par agent.
• Périodes jusqu’à un an ; export CSV des chiffres quotidiens et du tableau des agents.
• Visiteurs par pays, grâce à une base de géolocalisation sur le serveur — aucune requête vers des tiers.

Une fiche par client, quel que soit le canal utilisé

Les contacts sont créés depuis le chat, l’e-mail, les imports ou à la main, et liés à toutes leurs conversations.

• Segments, données personnalisées, notes, et l’entreprise pour laquelle ils travaillent.
• Un générateur de filtres avec conditions imbriquées « all of / any of » ; enregistrez les filtres comme segments dynamiques.
• Import CSV avec simulation (jusqu’à 50 000 lignes) et export CSV.

Connectez-le au reste de vos outils

Une API REST avec jetons, des webhooks signés, et une référence de l’API générée à partir du serveur, dans l’application.

• Jetons API avec un rôle plafond (agent ou admin) et une expiration facultative.
• Webhooks pour les messages, conversations, attributions, évaluations, visiteurs identifiés et contacts effacés — signés en HMAC-SHA256, relancés pendant environ une journée, avec un journal de livraison.
• Le SDK du widget couvre le côté navigateur : identité, données de session, événements.

POST https://yourapp.example/hooks
X-Signature: t=1762790400,v1=4f9a…
{
  "event": "conversation.created",
  "conversation": { "channel": "whatsapp" }
}

Une connexion et des accès fiables

Authentification à deux facteurs, authentification unique (SSO) et journal d’audit. Plus de détails sur la page sécurité.

• Connexion à deux facteurs avec une application d’authentification et des codes de récupération ; les propriétaires peuvent l’imposer.
• Authentification unique avec Google ou tout fournisseur OpenID Connect.
• Un journal d’audit des actions liées à la sécurité et à la confidentialité.

Répondez à « Qu’avez-vous sur moi ? » en quelques minutes

Des outils intégrés pour les demandes d’accès et d’effacement, les durées de conservation et l’information des visiteurs.

• Exportez tout ce qui concerne une personne dans un ZIP, avec un résumé lisible.
• Effacez (suppression ou anonymisation) via une tâche de fond qui se termine par un certificat signé — et un enregistrement d’exclusion pour qu’aucun import ne réintroduise la personne.
• Conservation par type de données, gels juridiques, et une information ou une demande de consentement dans le widget.

Répondez depuis le navigateur, votre ordinateur ou votre téléphone

La boîte de réception fonctionne dans tout navigateur moderne et s’adapte à l’écran d’un téléphone.

• Installez-la comme application web sur ordinateur ou téléphone, avec notifications push.
• Une application de bureau Windows avec icône dans la zone de notification, badges de non-lus et mises à jour automatiques.
• Il n’y a pas d’application sur l’App Store ni sur Google Play ; sur téléphone, installez l’application web depuis le navigateur.

Emportez votre historique

Les outils d’import copient votre historique : clients, tickets de support avec chaque réponse et note interne, et réponses prédéfinies depuis WHMCS — ou contacts, conversations, raccourcis et articles d’aide depuis Crisp, Intercom, Zendesk, Freshdesk, Help Scout ou LiveChat. Consultez le guide d’import pour savoir ce que chacun récupère et ce qu’il faut vérifier.

• D’abord une simulation, puis l’import ; relancez-le avec « nouvelles données seulement » juste avant d’échanger l’extrait de code.
• Vous utilisez déjà les tickets de WHMCS ? Son API suffit — pas de fichiers d’export.
• Les contacts de tout autre outil arrivent par import CSV ; d’autres outils d’import sont prévus.