Todo lo que hace IsTyping, en palabras sencillas.

Una bandeja de entrada compartida que mantiene coordinado a un equipo con mucho trabajo

Conversaciones de chat, correo y mensajería en una sola lista en tiempo real. Ves lo que escriben los visitantes antes de que lo envíen y quién más está en la misma conversación.

• Vistas: abiertas, sin asignar, mías, menciones, pospuestas, resueltas, además de vistas guardadas.
• Organiza: etiquetas, departamentos con asignación rotativa, reglas de enrutamiento, posponer.
• Colabora: notas privadas con @menciones; indicadores de «también viendo / escribiendo».
• Responde más rápido: respuestas guardadas con /, archivos, GIF, mensajes de voz, confirmaciones de lectura.

La bandeja de entrada compartida

Un widget de chat para cualquier sitio, en cualquier idioma

Una etiqueta script. 36 idiomas (con árabe, hebreo y persa de derecha a izquierda) y tema claro, oscuro o automático.

• Usa el idioma del visitante o el que tú elijas; los textos de bienvenida y de ausencia se traducen por idioma.
• Archivos, emoji, mensajes de voz, valoraciones y una petición de correo cuando no hay nadie en línea.
• Un shadow DOM cerrado: el CSS de tu sitio no puede alcanzarlo.
• Un SDK de JavaScript para identificar a los clientes con sesión iniciada (verificados con una firma), pasar datos del plan y abrir el chat.

El widget de chat

Ve la página del visitante, solo si lo permite

Se inicia desde un chat en vivo. El widget transmite la página del visitante (no su pantalla ni otras pestañas) al agente que lo pidió.

• Consentimiento: por defecto se pregunta primero al visitante; una barra con «Dejar de compartir» sigue visible.
• Enmascarado: las contraseñas, siempre; todos los campos, si un administrador lo decide. El widget nunca se graba.
• Señala: un cursor con tu nombre y una onda al hacer clic en la página del visitante.
• Control remoto (opcional): desactivado por defecto, siempre pide permiso, termina con la primera tecla o clic del visitante y nunca toca contraseñas ni campos de pago.

Co-browsing

Un centro de ayuda que los clientes pueden consultar desde el chat

Artículos por categorías, un sitio público con buscador y los mismos artículos dentro del widget.

• Redacta y publica; consulta las visitas y las respuestas a «¿Le ha resultado útil este artículo?».
• Los visitantes buscan y leen artículos en el widget sin salir de la página.
• Los agentes insertan enlaces a artículos en sus respuestas desde el editor.
• Publícalo en tu propio dominio, verificado por DNS, con certificado automático.

Centro de ayuda e IA

IA que ayuda a tu equipo sin salirse de sus límites

Desactivada hasta que un administrador la activa. Usa los modelos Claude de Anthropic; la clave de API que añadas se guarda cifrada y cada sitio web tiene un presupuesto mensual.

• Para agentes: respuestas sugeridas, reescribir, resumir, traducir; el resultado llega al agente para que lo edite.
• Bot de respuestas (opcional, solo en el chat en vivo): lee únicamente tus instrucciones, tus artículos publicados y la conversación en curso.
• Pasa la conversación a una persona cuando no puede ayudar y se detiene en cuanto responde una persona.
• Sus respuestas se comprueban antes de enviarse y se marcan como automáticas.

Centro de ayuda e IA

Automatiza lo rutinario y deja el resto a una persona

Mensajes proactivos, flujos de chatbot en un lienzo visual, reglas de enrutamiento y respuestas automáticas. Los mensajes automáticos se marcan claramente, y siempre manda una persona.

• Disparadores por página, tiempo en la página o en el sitio, número de visitas, dispositivo, origen o segmento, con límites de frecuencia.
• Editor de bots: mensajes, botones, pedir un correo o una respuesta, definir un segmento, asignar, derivar a una persona, modo de prueba.
• Reglas de enrutamiento por segmento, página o identidad verificada.
• Mandan las personas: en cuanto un agente responde o toma el control, el bot se detiene definitivamente.

Automatizaciones

Telegram, SMS, WhatsApp, Messenger e Instagram en la misma bandeja de entrada

Conecta tus propias cuentas de estos proveedores. Las conversaciones llegan junto a tus chats y los agentes responden desde el mismo editor.

• Conversaciones de Telegram en la bandeja de entrada compartida
• Conversaciones de SMS en la bandeja de entrada compartida
• Conversaciones de WhatsApp en la bandeja de entrada compartida
• Conversaciones de Messenger en la bandeja de entrada compartida
• Conversaciones de Instagram en la bandeja de entrada compartida

Usas tu propio bot, tu cuenta de Twilio o tu perfil de empresa; se aplican las tarifas y normas de cada proveedor.

Canales

Tu buzón de soporte, en la misma bandeja de entrada

Conecta un buzón y los correos se convierten en conversaciones agrupadas por hilo junto a tus chats. Responde desde la bandeja de entrada; tu cliente recibe un correo normal.

• Entrada por IMAP o por un webhook de entrada; respuestas a través de tu servidor SMTP.
• Campañas a tus contactos a un ritmo constante, con baja en un clic, enviadas desde tu propio dominio tras añadir unos pocos registros DNS o a través de tu propio servidor de correo.
• Secuencias: seguimientos con esperas y franjas de envío.
• Ninguna campaña ni secuencia escribe a los contactos dados de baja.

Avisa a tus clientes de una caída antes de que pregunten

Monitores, incidentes y mantenimientos en una página de estado pública, y un aviso dentro del widget de chat mientras haya algún problema.

• Monitores HTTP(S) y TCP, desde cada 30 segundos hasta cada hora, que pueden abrir un incidente por sí solos.
• Incidentes con actualizaciones, mantenimientos programados, historial y un feed Atom.
• Suscriptores por correo, y tu propio dominio si lo quieres.

Cuánto tardas en responder y cómo te fue

Volumen, tiempos de primera respuesta y de resolución, valoraciones y conversión, cada uno comparado con el periodo anterior.

• Horas de más actividad por día de la semana, páginas principales y una tabla por agente.
• Rangos de hasta un año; exportación a CSV de las cifras diarias y de la tabla de agentes.
• Visitantes por país, a partir de una base de datos de ubicación en el servidor, sin consultas a terceros.

Una ficha por cliente, escriba desde donde escriba

Los contactos se crean desde el chat, el correo, importaciones o a mano, y se vinculan a todas sus conversaciones.

• Segmentos, datos personalizados, notas y la empresa en la que trabajan.
• Un generador de filtros con condiciones anidadas «todas / cualquiera»; guarda los filtros como segmentos inteligentes.
• Importación CSV con simulación (hasta 50 000 filas) y exportación CSV.

Conéctalo con el resto de tus herramientas

Una API REST con tokens, webhooks firmados y una referencia de la API dentro de la app, generada a partir del servidor en funcionamiento.

• Tokens de API con un rol máximo (agente o administrador) y caducidad opcional.
• Webhooks de mensajes, conversaciones, asignaciones, valoraciones, visitantes identificados y contactos borrados, firmados con HMAC-SHA256, con reintentos durante aproximadamente un día y un registro de entregas.
• El SDK del widget cubre la parte del navegador: identidad, datos de sesión, eventos.

POST https://yourapp.example/hooks
X-Signature: t=1762790400,v1=4f9a…
{
  "event": "conversation.created",
  "conversation": { "channel": "whatsapp" }
}

Inicio de sesión y acceso en los que puedes confiar

Autenticación en dos pasos, inicio de sesión único y un registro de auditoría. Más en la página de seguridad.

• Inicio de sesión en dos pasos con una app de autenticación y códigos de recuperación; los propietarios pueden exigirlo.
• Inicio de sesión único con Google o cualquier proveedor OpenID Connect.
• Un registro de auditoría de las acciones relevantes para la seguridad y la privacidad.

Responde a «¿qué datos tienen sobre mí?» en minutos

Herramientas integradas para solicitudes de acceso y supresión, plazos de conservación y avisos a visitantes.

• Exporta todo lo relativo a una persona en un ZIP con un resumen legible.
• Borra (elimina o anonimiza) con una tarea en segundo plano que termina con un certificado firmado, y un registro de exclusión para que una importación no pueda volver a traer a esa persona.
• Conservación por tipo de dato, retenciones legales y un aviso o solicitud de consentimiento en el widget.

Responde desde el navegador, el escritorio o el móvil

La bandeja de entrada funciona en cualquier navegador moderno y se adapta a la pantalla del móvil.

• Instálala como app web en el escritorio o el móvil, con notificaciones push.
• Una app de escritorio para Windows con icono en el área de notificación, contadores de no leídos y actualizaciones automáticas.
• No hay apps en App Store ni en Google Play; en el móvil, instala la app web desde el navegador.

Trae tu historial contigo

Los importadores copian tu historial: clientes, tickets de soporte con cada respuesta y nota interna, y respuestas predefinidas desde WHMCS; o contactos, conversaciones, atajos y artículos de ayuda desde Crisp, Intercom, Zendesk, Freshdesk, Help Scout o LiveChat. Consulta la guía de importación para ver qué trae cada uno y qué revisar.

• Primero una simulación, luego la importación; vuelve a ejecutarla con «solo datos nuevos» justo antes de cambiar el fragmento.
• ¿Hoy usas los tickets de WHMCS? Basta con su API, sin archivos de exportación.
• Los contactos de cualquier otra herramienta entran por importación CSV; hay más importadores previstos.