Alles wat IsTyping doet, in gewone taal.

Een gedeelde inbox die een druk team op één lijn houdt

Chat-, e-mail- en berichtengesprekken in één realtime lijst. Je ziet wat bezoekers typen voordat ze het versturen, en wie er nog meer met hetzelfde gesprek bezig is.

• Weergaven: open, niet toegewezen, van mij, vermeldingen, uitgesteld, opgelost, plus opgeslagen weergaven.
• Ordenen: tags, afdelingen met round-robin, routeringsregels, uitstellen.
• Samenwerken: privénotities met @vermeldingen; markeringen voor “kijkt ook mee / typt”.
• Sneller antwoorden: standaardantwoorden met /, bestanden, GIF’s, spraakberichten, leesbevestigingen.

De gedeelde inbox

Een chatwidget voor elke site, in elke taal

Eén scripttag. 36 talen — Arabisch, Hebreeuws en Perzisch van rechts naar links — met een licht, donker of automatisch thema.

• Kiest de taal van de bezoeker of de taal die jij instelt; welkomst- en afwezigheidsteksten vertaal je per taal.
• Bestanden, emoji, spraakberichten, beoordelingen en een vraag om een e-mailadres als er niemand online is.
• Een gesloten shadow DOM: de CSS van je site kan er niet bij.
• Een JavaScript-SDK om ingelogde klanten te identificeren (geverifieerd met een handtekening), abonnementsgegevens door te geven en de chat te openen.

De chatwidget

Bekijk de pagina van de bezoeker — alleen met toestemming

Je start vanuit een livechat. De widget streamt de pagina van de bezoeker (niet het scherm, niet andere tabbladen) naar de medewerker die erom vroeg.

• Toestemming: standaard wordt de bezoeker eerst gevraagd; een balk met “Delen stoppen” blijft zichtbaar.
• Maskering: wachtwoorden altijd; elk invoerveld als een beheerder dat kiest. De widget wordt nooit opgenomen.
• Aanwijzen: een cursor met naamlabel en een klikeffect op de pagina van de bezoeker.
• Bediening op afstand (optioneel): standaard uit, vraagt altijd, stopt bij de eerste toets of klik van de bezoeker, komt nooit aan wachtwoorden of betaalvelden.

Co-browsing

Een helpcentrum dat klanten vanuit de chat doorzoeken

Artikelen in categorieën, een openbare site met zoekfunctie en dezelfde artikelen in de widget.

• Schrijf concepten en publiceer ze; bekijk weergaven en de feedback op “Was dit artikel nuttig?”.
• Bezoekers zoeken en lezen artikelen in de widget zonder de pagina te verlaten.
• Medewerkers voegen vanuit het berichtvak artikellinks toe aan hun antwoorden.
• Draai het op je eigen domein, geverifieerd via DNS, met een automatisch certificaat.

Helpcentrum & AI

AI die je team helpt en binnen de lijntjes blijft

Uit tot een beheerder het aanzet. Het gebruikt de Claude-modellen van Anthropic; een API-sleutel die je toevoegt, wordt versleuteld opgeslagen, en elke website heeft een maandbudget.

• Voor medewerkers: voorgestelde antwoorden, herschrijven, samenvatten, vertalen — het resultaat gaat naar de medewerker om te bewerken.
• Antwoordbot (optioneel, alleen livechat): leest alleen je instructies, je gepubliceerde artikelen en het huidige gesprek.
• Hij geeft het gesprek door aan een mens als hij niet kan helpen, en stopt zodra een mens antwoordt.
• Zijn antwoorden worden gecontroleerd voordat ze worden verstuurd, en gemarkeerd als automatisch.

Helpcentrum & AI

Automatiseer de routine, de rest gaat naar een mens

Proactieve berichten, chatbotflows op een visueel canvas, routeringsregels en automatische antwoorden. Automatische berichten zijn duidelijk gemarkeerd, en een mens gaat altijd voor.

• Triggers op pagina, tijd op pagina of site, aantal bezoeken, apparaat, verwijzer of segment, met frequentielimieten.
• Botbouwer: berichten, knoppen, een e-mailadres of antwoord verzamelen, een segment instellen, toewijzen, doorgeven, testmodus.
• Routeringsregels op segment, pagina of geverifieerde identiteit.
• Mensen gaan voor: zodra een medewerker antwoordt of het overneemt, stopt de bot definitief.

Automatiseringen

Telegram, SMS, WhatsApp, Messenger en Instagram in dezelfde inbox

Koppel je eigen accounts bij deze aanbieders. Gesprekken komen naast je chats binnen, en medewerkers antwoorden vanuit hetzelfde berichtvak.

• Gesprekken via Telegram in de gedeelde inbox
• Gesprekken via SMS in de gedeelde inbox
• Gesprekken via WhatsApp in de gedeelde inbox
• Gesprekken via Messenger in de gedeelde inbox
• Gesprekken via Instagram in de gedeelde inbox

Je gebruikt je eigen bot, Twilio-account of bedrijfsprofiel; de tarieven en regels van elke aanbieder zelf zijn van toepassing.

Kanalen

Je supportmailbox, in dezelfde inbox

Koppel een mailbox en e-mails worden doorlopende gesprekken naast je chats. Antwoord vanuit de inbox; je klant krijgt een gewone e-mail.

• Inkomend via IMAP of een inkomende webhook; antwoorden via je SMTP-server.
• Campagnes naar je contacten in een rustig tempo, met afmelden in één klik, verstuurd vanaf je eigen domein na een paar DNS-records, of via je eigen mailserver.
• Reeksen: opvolgmails met wachttijden en verzendvensters.
• Afgemelde contacten krijgen nooit e-mail van een campagne of reeks.

Meld een storing voordat klanten erom vragen

Monitors, incidenten en onderhoud op een openbare statuspagina — en een banner in de chatwidget zolang er iets mis is.

• HTTP(S)- en TCP-monitors, van elke 30 seconden tot elk uur, die zelf een incident kunnen openen.
• Incidenten met updates, gepland onderhoud, geschiedenis en een Atom-feed.
• Abonnees per e-mail, en je eigen domein als je dat wilt.

Hoe snel je antwoordt, en hoe het ging

Volume, tijd tot eerste reactie, oplostijd, beoordelingen en conversie, telkens vergeleken met de vorige periode.

• Drukste uren per weekdag, toppagina’s en een tabel per medewerker.
• Periodes tot een jaar; CSV-export van de dagcijfers en de medewerkerstabel.
• Bezoekers per land, uit een locatiedatabase op de server — zonder opvragingen bij derden.

Eén profiel per klant, via welk kanaal die ook schreef

Contacten ontstaan uit chat, e-mail, imports of handmatig, en worden gekoppeld aan elk gesprek dat ze hebben gevoerd.

• Segmenten, eigen gegevens, notities en het bedrijf waar ze werken.
• Een filterbouwer met geneste voorwaarden “all of / any of”; sla filters op als slimme segmenten.
• CSV-import met een proefrun (tot 50.000 rijen) en CSV-export.

Koppel het aan de rest van je systemen

Een REST API met tokens, ondertekende webhooks en een API-referentie in de app, gegenereerd door de draaiende server.

• API-tokens met een maximale rol (medewerker of beheerder) en een optionele vervaldatum.
• Webhooks voor berichten, gesprekken, toewijzingen, beoordelingen, geïdentificeerde bezoekers en gewiste contacten — ondertekend met HMAC-SHA256, ongeveer een dag lang opnieuw geprobeerd, met een afleverlog.
• De widget-SDK regelt de browserkant: identiteit, sessiegegevens, gebeurtenissen.

POST https://yourapp.example/hooks
X-Signature: t=1762790400,v1=4f9a…
{
  "event": "conversation.created",
  "conversation": { "channel": "whatsapp" }
}

Inloggen en toegang waar je op kunt bouwen

Tweestapsverificatie, single sign-on en een auditlog. Meer op de beveiligingspagina.

• Inloggen met tweestapsverificatie via een authenticator-app en herstelcodes; eigenaren kunnen het verplichten.
• Single sign-on met Google of elke OpenID Connect-provider.
• Een auditlog van acties die relevant zijn voor beveiliging en privacy.

Beantwoord “wat weten jullie over mij?” in enkele minuten

Ingebouwde tools voor inzage- en verwijderverzoeken, bewaartermijnen en meldingen voor bezoekers.

• Exporteer alles over één persoon als ZIP met een leesbare samenvatting.
• Wis (verwijder of anonimiseer) als achtergrondtaak die eindigt met een ondertekend certificaat — en een vermelding op een blokkeerlijst, zodat een import de persoon niet terugbrengt.
• Bewaartermijnen per soort gegevens, juridische bewaarplicht, en een melding of toestemmingsvraag in de widget.

Antwoord vanuit de browser, je desktop of je telefoon

De inbox werkt in elke moderne browser en past zich aan een telefoonscherm aan.

• Installeer hem als webapp op desktop of telefoon, met pushmeldingen.
• Een Windows-desktopapp met een pictogram in het systeemvak, ongelezen-tellers en automatische updates.
• Er zijn geen apps in de App Store of Google Play; op een telefoon installeer je de webapp vanuit de browser.

Neem je geschiedenis mee

Importtools kopiëren je geschiedenis: klanten, supporttickets met elk antwoord en elke interne notitie, en vooraf ingestelde antwoorden uit WHMCS — of contacten, gesprekken, standaardantwoorden en helpartikelen uit Crisp, Intercom, Zendesk, Freshdesk, Help Scout of LiveChat. In de importhandleiding staat wat elke import meeneemt en wat je moet controleren.

• Eerst een proefrun, dan importeren; draai opnieuw met “Alleen nieuwe gegevens” vlak voordat je de snippet omzet.
• Gebruik je nu de tickets van WHMCS zelf? De API is genoeg — geen exportbestanden nodig.
• Contacten uit andere tools komen binnen via CSV-import; meer importtools staan gepland.