La chat dal vivo che sa quale cliente WHMCS sta scrivendo.
I tuoi clienti accedono già a WHMCS per pagare le fatture e aprire ticket. L’addon di IsTyping porta lì la chat, dice al tuo team chi sta scrivendo davvero e mostra l’account di quel cliente accanto alla conversazione.
Fatto da chi risponde ai ticket di hosting.
IsTyping è sviluppato da Nexuscore. Il supporto hosting è un tipo di supporto a sé: «perché il mio sito non funziona?» di solito è una domanda su una fattura, un record DNS o un servizio sospeso — e la risposta sta in WHMCS.
Così la chat parte dove i tuoi clienti sono già, con il loro account in vista, e con una regola ferma su chi può vedere i dati di fatturazione.
Due collegamenti, da configurare una volta sola.
WHMCS dice a IsTyping chi è il visitatore. IsTyping chiede a WHMCS l’account di quel cliente.
Installa l’addon
Copia il modulo in
modules/addons/, attivalo e incolla l’indirizzo di IsTyping, l’id del sito e il segreto di identità. Usa l’hook standard del footer dell’area clienti, quindi funziona con qualsiasi tema che lo includa. Nessuna tabella nel database, niente Composer.I clienti arrivano verificati
Sul tuo server WHMCS l’addon firma con HMAC-SHA256 l’email del cliente che ha effettuato l’accesso. IsTyping controlla la firma e contrassegna il visitatore come Verified (verificato). Gli ospiti chattano in forma anonima.
Collega l’API di WHMCS
Crea un ruolo API con accesso in lettura a clienti, prodotti, domini, fatture e ticket (più l’apertura di ticket), autorizza l’indirizzo IP del server di IsTyping e incolla le credenziali in Settings → Integrations.
Rispondi con il quadro completo
Servizi, domini, fatture e ticket aperti accanto alla chat — letti in tempo reale da WHMCS, non copiati in anticipo — e un ticket WHMCS dalla conversazione in un clic. Puoi anche importare i ticket e i clienti passati.
Dati di fatturazione solo per clienti verificati.
Chiunque può scrivere un indirizzo email in una chat. IsTyping associa i dati WHMCS solo a un visitatore la cui email è stata firmata dal tuo WHMCS — altrimenti mostra un chiaro avviso «non verificato».
- Il segreto di identità resta sul tuo server WHMCS. Al browser arrivano solo l’email e la sua firma.
- Indirizzi, dati di pagamento e note non vengono mai inviati al browser.
- Uscire dall’account avvia una nuova sessione di chat, così chi usa quel computer dopo non vede l’ultima conversazione. Lo stesso vale per un admin che accede come cliente.
The visitor typed this email themselves. It was not proven by a signed-in session, so this WHMCS account may belong to someone else. Don’t share account or billing details until you’ve confirmed their identity.
Show anywayE con lui, tutto il resto di IsTyping.
Guida un cliente nel pannello di controllo
Il co-browsing ti mostra la pagina in cui si trova — con le password mascherate — e ti permette di indicare l’impostazione giusta.
Rispondi ai disservizi prima che arrivino le chat
Una pagina di stato con monitor e incidenti, e un banner nella chat finché qualcosa non va.
Cosa è stato testato
L’addon è scritto per WHMCS 8 e 9 su PHP 7.4 o successivo. Ha una propria suite di test PHP, e i test end-to-end di IsTyping lo mettono alla prova su un WHMCS simulato. Non è certificato né approvato da WHMCS, e non siamo partner WHMCS. Provalo prima su una copia di staging del tuo WHMCS; la guida all’installazione elenca cosa controllare.
WHMCS è un marchio del rispettivo titolare, usato qui solo per descrivere la compatibilità.
Porta la chat dove sono già i tuoi clienti.
Installa l’addon, collega l’API, e i clienti che hanno effettuato l’accesso risultano verificati — con il loro account in vista.