Chat en vivo que sabe qué cliente de WHMCS está escribiendo.
Tus clientes ya inician sesión en WHMCS para pagar facturas y abrir tickets. El addon de IsTyping lleva el chat hasta allí, le dice a tu equipo quién escribe de verdad y muestra la cuenta de ese cliente junto a la conversación.
Hecho por gente que responde tickets de hosting.
IsTyping lo desarrolla Nexuscore. El soporte de hosting es un tipo de soporte aparte: «¿por qué está caída mi web?» suele ser una pregunta sobre una factura, un registro DNS o un servicio suspendido, y la respuesta está en WHMCS.
Por eso el chat empieza donde ya están tus clientes, con su cuenta a la vista y con una regla estricta sobre quién puede ver los datos de facturación.
Dos conexiones, cada una se configura una sola vez.
WHMCS le dice a IsTyping quién es el visitante. IsTyping le pide a WHMCS la cuenta de ese cliente.
Instala el addon
Copia el módulo en
modules/addons/, actívalo y pega tu dirección de IsTyping, el id del sitio web y el secreto de identidad. Usa el hook estándar del pie de página del área de cliente, así que funciona con cualquier tema que lo incluya. Sin tablas en la base de datos, sin Composer.Los clientes llegan verificados
En tu servidor WHMCS, el addon firma con HMAC-SHA256 el correo del cliente con sesión iniciada. IsTyping comprueba la firma y marca al visitante como Verified (verificado). Los invitados chatean de forma anónima.
Conecta la API de WHMCS
Crea un rol de API con acceso de lectura a clientes, productos, dominios, facturas y tickets (además de abrir tickets), autoriza la dirección IP del servidor de IsTyping y pega las credenciales en Settings → Integrations.
Responde con toda la información
Servicios, dominios, facturas y tickets abiertos junto al chat, leídos en directo de WHMCS y no copiados de antemano, y un ticket de WHMCS desde la conversación en un clic. También puedes importar tus tickets y clientes anteriores.
Datos de facturación solo para clientes verificados.
Cualquiera puede escribir una dirección de correo en un chat. IsTyping solo asocia datos de WHMCS a un visitante cuyo correo haya firmado tu WHMCS y, si no, muestra un aviso claro de «no verificado».
- El secreto de identidad se queda en tu servidor WHMCS. Al navegador solo llegan el correo y su firma.
- Ni direcciones, ni datos de pago, ni notas se envían nunca al navegador.
- Al cerrar sesión empieza una sesión de chat nueva, para que la siguiente persona en ese equipo no vea la última conversación. Lo mismo ocurre cuando un administrador entra como un cliente.
The visitor typed this email themselves. It was not proven by a signed-in session, so this WHMCS account may belong to someone else. Don’t share account or billing details until you’ve confirmed their identity.
Show anywayY con él, todo lo demás de IsTyping.
Guía a un cliente por el panel de control
El co-browsing te muestra la página en la que está (con las contraseñas enmascaradas) y te permite señalar el ajuste correcto.
Responde a las caídas antes de que lleguen los chats
Una página de estado con monitores e incidentes, y un aviso dentro del chat mientras haya algún problema.
Qué se ha probado
El addon está escrito para WHMCS 8 y 9 con PHP 7.4 o posterior. Tiene su propio conjunto de pruebas en PHP, y las pruebas de extremo a extremo de IsTyping lo ejecutan contra un WHMCS simulado. No está certificado ni respaldado por WHMCS, y no somos socios de WHMCS. Pruébalo primero en una copia de pruebas de tu WHMCS; la guía de configuración indica qué revisar.
WHMCS es una marca de su titular y aquí solo se usa para describir la compatibilidad.
Lleva el chat adonde ya están tus clientes.
Instala el addon, conecta la API y tus clientes con sesión iniciada aparecerán verificados, con su cuenta a la vista.