Le chat en direct qui sait quel client WHMCS vous écrit.
Vos clients se connectent déjà à WHMCS pour payer leurs factures et ouvrir des tickets. Le module IsTyping y place le chat, indique à votre équipe qui écrit vraiment, et affiche le compte de ce client à côté de la conversation.
Conçu par des gens qui répondent à des tickets d’hébergement.
IsTyping est développé par Nexuscore. Le support d’hébergement est un support à part : « pourquoi mon site est en panne ? » est généralement une question de facture, d’enregistrement DNS ou de service suspendu — et la réponse se trouve dans WHMCS.
Le chat commence donc là où se trouvent déjà vos clients, avec leur compte sous les yeux, et avec une règle stricte sur qui peut voir les détails de facturation.
Deux connexions, chacune configurée une seule fois.
WHMCS indique à IsTyping qui est le visiteur. IsTyping demande à WHMCS le compte de ce client.
Installer le module
Copiez le module dans
modules/addons/, activez-le, puis collez votre adresse IsTyping, l’identifiant du site web et le secret d’identité. Il utilise le hook standard du pied de page de l’espace client : il fonctionne donc avec tout thème qui l’affiche. Aucune table de base de données, pas de Composer.Des clients vérifiés dès l’arrivée
Sur votre serveur WHMCS, le module signe l’e-mail du client connecté en HMAC-SHA256. IsTyping vérifie la signature et marque le visiteur Verified (vérifié). Les invités discutent de façon anonyme.
Connecter l’API WHMCS
Créez un rôle API avec accès en lecture aux clients, produits, domaines, factures et tickets (plus l’ouverture de tickets), autorisez l’adresse IP du serveur IsTyping, et collez les identifiants dans Settings → Integrations.
Répondez avec une vue d’ensemble
Services, domaines, factures et tickets ouverts à côté du chat — lus en direct dans WHMCS, pas copiés à l’avance — et un ticket WHMCS créé depuis la conversation en un clic. Vos anciens tickets et clients peuvent aussi être importés.
La facturation, pour les clients vérifiés uniquement.
N’importe qui peut taper une adresse e-mail dans un chat. IsTyping n’associe des données WHMCS qu’à un visiteur dont l’e-mail a été signé par votre WHMCS — et affiche sinon un avertissement clair « non vérifié ».
- Le secret d’identité reste sur votre serveur WHMCS. Seuls l’e-mail et sa signature parviennent au navigateur.
- Aucune adresse, donnée de paiement ou note n’est jamais envoyée au navigateur.
- Se déconnecter ouvre une nouvelle session de chat, pour que la personne suivante sur cet ordinateur ne voie pas la dernière conversation. De même quand un admin se connecte en tant que client.
The visitor typed this email themselves. It was not proven by a signed-in session, so this WHMCS account may belong to someone else. Don’t share account or billing details until you’ve confirmed their identity.
Show anywayEt tout le reste de IsTyping est inclus.
Guidez un client dans son panneau de contrôle
La co-navigation vous montre la page où il se trouve — mots de passe masqués — et vous permet de pointer le bon réglage.
Annoncez les pannes avant l’arrivée des chats
Une page d’état avec sondes et incidents, et une bannière dans le chat tant que quelque chose ne va pas.
Ce qui a été testé
Le module est écrit pour WHMCS 8 et 9 sur PHP 7.4 ou plus récent. Il dispose de sa propre suite de tests PHP, et les tests de bout en bout de IsTyping le pilotent face à un WHMCS simulé. Il n’est ni certifié ni approuvé par WHMCS, et nous ne sommes pas partenaire WHMCS. Essayez-le d’abord sur une copie de préproduction de votre WHMCS ; le guide d’installation indique ce qu’il faut vérifier.
WHMCS est une marque de son propriétaire, utilisée ici uniquement pour décrire la compatibilité.
Placez le chat là où vos clients sont déjà.
Installez le module, connectez l’API, et vos clients connectés apparaissent vérifiés — avec leur compte sous les yeux.