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Chat dal vivo · Email · App di messaggistica

Leggi la domanda prima dell’invio.

IsTyping mostra al tuo team cosa scrivono i visitatori, mentre lo scrivono — così la risposta è pronta appena arriva la domanda.

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Un’unica inbox condivisa per chat del sito, email e app di messaggistica.

Una visitatrice scrive «Il mio sito è offline da stamattina. È per la fattura non pagata?» nel widget di chat. Le stesse parole compaiono nell’inbox del team mentre scrive, con l’etichetta «Typing (live preview)». L’operatore inizia la risposta prima che lei prema invio; lei vede solo che qualcuno sta scrivendo, poi la risposta: «Sì, la fattura #1042 è scaduta e l’account è sospeso. Una volta pagata, torna online in un paio di minuti.»
01Ogni canale

Ovunque scrivano, arriva qui.

Chat del sito, casella di supporto, Telegram, SMS, WhatsApp, Messenger e Instagram — una lista, un editor, una scheda per cliente.

  • Rispondi dove ti hanno scritto. L’editor conosce il canale: la risposta a un messaggio WhatsApp torna su WhatsApp.
  • I tuoi account, i tuoi numeri. Collega il tuo bot Telegram e i tuoi account Twilio e Meta.
Come funzionano i canali
Le nuove conversazioni arrivano una dopo l’altra in un’unica lista dell’inbox: chat del sito, WhatsApp, email, Telegram, SMS, Messenger e Instagram, ogni riga contrassegnata dal suo canale.
02Co-browsing

Guarda la stessa pagina. Con il loro consenso.

Quando le parole non bastano, chiedi di vedere la pagina del visitatore. Lui acconsente, tu indichi, lui fa clic. Nulla da installare dalla sua parte.

  • Prima si chiede, si interrompe quando vuole. Una barra resta sullo schermo finché guardi.
  • Le password sono sempre mascherate. Se vuoi, maschera ogni campo; la chat stessa non viene mai registrata.
  • Guardare non significa cliccare né scrivere. Il controllo remoto è un passaggio separato, da attivare, che chiede sempre il permesso.
Come funziona il co-browsing
Sulla pagina del visitatore il widget di chat chiede: «Mia vorrebbe vedere il suo schermo». Il visitatore acconsente, una barra mostra «Mia sta visualizzando il suo schermo» con il pulsante Interrompi condivisione, e il puntatore con il nome di Mia scorre fino all’impostazione giusta e fa clic per evidenziarla. La modifica la fa il visitatore stesso.
03Centro assistenza e IA

Risposte da trovare da soli. Bozze di cui il team si fida.

Scrivi una risposta una volta sola. I visitatori la trovano in chat e l’assistenza IA la usa per preparare bozze che una persona controlla prima di qualsiasi invio.

Un centro assistenza dentro la chat

I visitatori cercano tra i tuoi articoli senza lasciare la pagina — e raggiungono comunque una persona con un tocco.

Nel widget di chat un visitatore cerca «nameserver» nel centro assistenza, apre l’articolo «Punta il tuo dominio su di noi», lo legge e lo segna come utile, senza lasciare la pagina.

Bozze IA che citano la fonte

Risposte suggerite, riscrittura, riassunti e traduzione con Claude di Anthropic. Disattivata finché un admin non la attiva.

Un visitatore chiede «Come punto il mio dominio sui vostri nameserver?». L’operatore chiede una bozza all’assistenza IA; la bozza compare nel campo di risposta con l’etichetta «AI draft — review and edit before sending» e cita l’articolo «Punta il tuo dominio su di noi». L’operatore la verifica e la invia.
Centro assistenza, assistenza IA e il bot di risposta facoltativo
04Automazioni

Automatizza la routine. Decide sempre una persona.

Saluta i visitatori sulla pagina giusta, smista le domande con un bot visuale, inoltrale al collega giusto. Appena qualcuno del team risponde, il bot si fa da parte — definitivamente.

  • Crea i flussi su un canvas e provali prima di pubblicarli.
  • Ogni messaggio automatico è contrassegnato per il tuo team e non conta mai come risposta.
Trigger, bot e instradamento
Uno scenario chatbot sul canvas visuale avanza passo dopo passo mentre un visitatore scrive: lo saluta, propone Fatturazione o Guide, il visitatore sceglie Fatturazione, il bot chiede l’email e poi passa la conversazione al team.
Per aziende di hosting

Fatto da un’azienda di hosting. Per le aziende di hosting.

IsTyping è realizzato da Nexuscore, che gestisce servizi di hosting. I tuoi clienti accedono già a WHMCS, quindi la chat sa chi sta scrivendo — e il tuo team vede servizi, domini e fatture proprio accanto alla conversazione.

  1. Installa l’addon in WHMCS

    Copia una cartella, attivala, incolla tre valori. Nessuna tabella nel database.

  2. I clienti arrivano verificati

    WHMCS firma l’email del cliente che ha effettuato l’accesso; per chiunque altro compare un chiaro avviso «non verificato» al posto dei dati di fatturazione.

  3. Rispondi con il quadro completo

    Servizi, domini, fatture non pagate e ticket — e un ticket WHMCS dalla chat in un clic.

L’integrazione WHMCSGuida all’installazione
Una cliente WHMCS che ha effettuato l’accesso chiede «Perché il mio sito è sospeso?». La sua email arriva firmata da WHMCS, quindi risulta Verified, e il pannello laterale carica il suo account da WHMCS: una cliente attiva con un piano Shared Hosting sospeso e una fattura non pagata di $12.00, più un pulsante per creare un ticket WHMCS.
05Intorno alla conversazione

Tutto il resto che serve a un team di supporto.

enWrite a message…deNachricht schreiben…arاكتب رسالتك…jaメッセージを入力…esEscriba un mensaje…heכתיבת הודעה…
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36 lingue, anche da destra a sinistra

Il widget parla la lingua dei tuoi visitatori — arabo, ebraico e persiano da destra a sinistra — con tema chiaro, scuro o secondo le loro preferenze.
Private note · not visible to the customerSam @Mia la fattura #1042 è scaduta, proponi il link di pagamento — niente rimborso.
SK
RARafael is also viewing

Note che il cliente non vede mai

@menziona un collega in una nota privata e vedi chi altro sta guardando, così nessuno risponde due volte.
Stiamo verificando un problema: Shared Hosting non è disponibile. Pagina di stato →
Shared HostingMajor outage Control panelOperational

Una pagina di stato, anche in chat

Monitor, incidenti e manutenzioni sulla tua pagina di stato — e un banner nel widget finché qualcosa non va.
Median first responseLast 30 days Busiest hours

Misura la velocità di risposta

Tempi di prima risposta e di risoluzione, valutazioni, orari di punta e una tabella per operatore, con esportazione CSV.
App per WindowsIcona nella barra, badge dei non letti, si aggiorna da sola Qualsiasi browserNiente da installare Web app installabileNotifiche push su desktop e telefono

Rispondi da ovunque

Il browser, una web app installabile con notifiche push o l’app desktop per Windows.
EsportaTutto su una persona, in un file ZIP CancellaElimina o anonimizza, poi un certificato firmato ConservazionePer quanto tempo si conserva ogni tipo di dato

Richieste privacy, gestite

Esporta o cancella tutto su una persona, imposta la conservazione, mostra un’informativa nel widget.
webhook · conversation.created
POST https://yourapp.example/hooks
X-Signature: t=1762790400,v1=4f9a…
{
  "event": "conversation.created",
  "conversation": { "channel": "whatsapp" }
}

Un’API e webhook firmati

Token per l’API REST con un ruolo massimo, e webhook firmati con HMAC-SHA256.

Qualcuno sta per farti una domanda.

Dicci quante persone rispondono alle chat e quali canali ti servono. Una persona ti risponde con un preventivo e configura il tuo workspace.

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