Automatisez la routine. Gardez l’humain.
Accueillez les visiteurs au bon moment, triez les questions avec un bot visuel et envoyez chaque conversation à la bonne personne. Dès qu’un collègue répond, l’automatisation s’efface pour de bon.
Points forts
Dites bonjour au bon moment
Déclenchez un message selon la page, le temps passé sur la page ou le site, le nombre de visites, l’appareil, la provenance ou le segment — au plus une fois par visiteur, par visite ou par page vue.
Triez les questions sur un canevas
Messages, boutons, collecte d’un e-mail ou d’une réponse, ajout à un segment, attribution, transfert — et testez le parcours avant de le publier.
Orientez vers la bonne personne
Les règles de routage choisissent une personne ou un service selon le segment, la page ou l’identité vérifiée ; les services attribuent à tour de rôle.
Le vrai éditeur
Les étapes s’exécutent de haut en bas ; un bouton lance sa branche. Raccourcis, annulation et vue en plan pour les longs parcours.
En détail
L’humain d’abord
- Les messages automatiques sont signalés à votre équipe et ne comptent jamais comme une réponse.
- Pendant qu’un bot tourne, la boîte de réception reste calme ; quand il passe la main, la conversation apparaît en attente et non lue.
- Une réponse, une attribution ou une résolution par un collègue arrête le bot pour de bon.
Également inclus
- Réponses automatiques d’accueil et d’absence.
- Statistiques des déclencheurs, pour voir ce qui se déclenche.
Continuer la visite
Laissez la routine tourner toute seule.
Votre équipe intervient là où c’est important — avec le contexte recueilli par le bot.