Ils trouvent la réponse. Vous validez les brouillons.
Publiez vos articles une fois. Les visiteurs les consultent dans le chat et sur votre site d’aide ; l’assistance IA en tire des brouillons qu’une personne relit avant tout envoi.
Points forts
Dans le chat
Les visiteurs cherchent et lisent les articles dans le widget, et peuvent passer à une personne en un clic.
Sur votre propre domaine
Un centre d’aide public avec catégories et recherche — sur help.yourcompany.com si vous le souhaitez, vérifié par DNS.
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Les mêmes articles que votre site d’aide, à portée de recherche.
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Facultatif, et uniquement dans le chat en direct. Il lit vos instructions écrites, vos articles publiés et la conversation en cours — rien d’autre.
- Signalé comme automatique pour le visiteur et votre équipe.
- Passe la main à une personne quand il ne peut pas aider, et s’arrête dès qu’une personne répond.
- Ses réponses sont vérifiées avant l’envoi.
En détail
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- Suggestions de réponse, reformulation, résumé et traduction — le résultat revient à l’agent, jamais directement au client.
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- Utilise les modèles Claude d’Anthropic ; la clé API que vous ajoutez est stockée chiffrée, et chaque site web a un budget mensuel.
Centre d’aide
- Des articles classés par catégories, rédigés puis publiés quand ils sont prêts.
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- Les agents insèrent des liens vers les articles dans leurs réponses, depuis la zone de réponse.
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