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Chat en vivo · Correo · Apps de mensajería

Lee la pregunta antes de que la envíen.

IsTyping muestra a tu equipo lo que escriben los visitantes mientras lo escriben, para que la respuesta esté lista en cuanto llega la pregunta.

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Una bandeja de entrada compartida para el chat de tu web, el correo y las apps de mensajería.

Una visitante escribe «Mi web está caída desde esta mañana. ¿Es por la factura pendiente?» en el widget de chat. Las mismas palabras aparecen en la bandeja de entrada del equipo mientras escribe, marcadas como «Typing (live preview)». El agente empieza la respuesta antes de que ella pulse enviar; ella solo ve que alguien está escribiendo y después la respuesta: «Sí, la factura #1042 está vencida y por eso se pausó la cuenta. Al pagarla, volverá a estar en línea en un par de minutos.»
01Todos los canales

Escriban por donde escriban, llega aquí.

Chat del sitio web, tu buzón de soporte, Telegram, SMS, WhatsApp, Messenger e Instagram: una lista, un editor, una ficha por cliente.

  • Responde por donde te escribieron. El editor sabe el canal, así que la respuesta a un mensaje de WhatsApp vuelve por WhatsApp.
  • Tus cuentas, tus números. Conecta tu propio bot de Telegram y tus cuentas de Twilio y Meta.
Cómo funcionan los canales
Las conversaciones nuevas llegan una tras otra a una única lista de la bandeja de entrada: chat del sitio web, WhatsApp, correo electrónico, Telegram, SMS, Messenger e Instagram, cada fila marcada con su canal.
02Co-browsing

Ve lo mismo que ellos. Con su permiso.

Cuando las palabras no bastan, pide ver la página del visitante. Te da permiso, tú señalas y hace clic. No tiene que instalar nada.

  • Siempre se pide permiso y se puede parar en cualquier momento. Una barra permanece en pantalla mientras miras.
  • Las contraseñas siempre se enmascaran. Enmascara todos los campos si quieres; el chat nunca se graba.
  • Ver nunca hace clic ni escribe. El control remoto es un paso aparte, opcional, que siempre pide permiso.
Cómo funciona el co-browsing
En la página del visitante, el widget de chat pregunta: «Mia quiere ver su pantalla». El visitante lo permite, una barra muestra «Mia está viendo su pantalla» con un botón Dejar de compartir, y el puntero con el nombre de Mia se desliza hasta el ajuste correcto y hace clic para resaltarlo. El visitante hace el cambio por sí mismo.
03Centro de ayuda e IA

Respuestas que encuentran. Borradores en los que tu equipo confía.

Escribe una respuesta una vez. Los visitantes la encuentran en el chat, y la asistencia de IA la usa para redactar respuestas que una persona revisa antes de enviar nada.

Un centro de ayuda dentro del chat

Los visitantes buscan en tus artículos sin salir de la página, y pueden hablar con una persona con un solo toque.

Dentro del widget de chat, un visitante busca «servidores DNS» en el centro de ayuda, abre el artículo «Apuntar su dominio a nosotros», lo lee y lo marca como útil, sin salir de la página.

Borradores de IA que muestran su fuente

Respuestas sugeridas, reescritura, resúmenes y traducción con Claude de Anthropic. Desactivada hasta que un administrador la activa.

Un visitante pregunta «¿Cómo apunto mi dominio a sus servidores DNS?». El agente pide un borrador a la asistencia de IA; aparece en el cuadro de respuesta marcado como «AI draft — review and edit before sending», citando el artículo de ayuda «Apuntar su dominio a nosotros». El agente lo revisa y lo envía.
Centro de ayuda, asistencia de IA y el bot de respuestas opcional
04Automatizaciones

Automatiza lo rutinario. Siempre manda una persona.

Saluda a los visitantes en la página adecuada, clasifica las preguntas con un bot visual y envíalas al compañero adecuado. En cuanto alguien de tu equipo responde, el bot se aparta para siempre.

  • Crea flujos en un lienzo y pruébalos antes de publicar.
  • Cada mensaje automático va marcado para tu equipo y nunca cuenta como respuesta.
Disparadores, bots y enrutamiento
Un escenario de chatbot en el lienzo visual se ejecuta paso a paso mientras un visitante chatea: lo saluda, ofrece Facturación o Guías, el visitante elige Facturación, el bot le pide su correo electrónico y luego pasa la conversación al equipo.
Para empresas de hosting

Hecho por una empresa de hosting. Para empresas de hosting.

IsTyping lo hace Nexuscore, que se dedica al hosting. Tus clientes ya inician sesión en WHMCS, así que el chat sabe quién escribe, y tu equipo ve sus servicios, dominios y facturas justo al lado de la conversación.

  1. Instala el addon en WHMCS

    Copia una carpeta, actívala y pega tres valores. Sin tablas en la base de datos.

  2. Los clientes llegan verificados

    WHMCS firma el correo del cliente con sesión iniciada; para cualquier otra persona verás un aviso claro de «no verificado» en lugar de los datos de facturación.

  3. Responde con toda la información

    Servicios, dominios, facturas pendientes y tickets, y un ticket de WHMCS desde el chat en un clic.

La integración con WHMCSGuía de configuración
Una clienta de WHMCS con sesión iniciada pregunta «¿Por qué está suspendida mi web?». Su correo llega firmado por WHMCS, así que aparece como Verified (verificada), y el panel lateral carga su cuenta desde WHMCS: una clienta activa con un plan de Shared Hosting suspendido y una factura pendiente de $12.00, además de un botón para crear un ticket de WHMCS.
05En torno a la conversación

Todo lo demás que necesita un equipo de soporte.

enWrite a message…deNachricht schreiben…arاكتب رسالتك…jaメッセージを入力…esEscriba un mensaje…heכתיבת הודעה…
EnglishEspañolFrançaisDeutschPortuguês (Brasil)УкраїнськаTürkçeالعربيةעבריתहिन्दी简体中文日本語

36 idiomas, de derecha a izquierda incluidos

El widget habla el idioma de tus visitantes (con árabe, hebreo y persa de derecha a izquierda), en tema claro, oscuro o según su preferencia.
Private note · not visible to the customerSam @Mia la factura #1042 está vencida; ofrece el enlace de pago, sin reembolso.
SK
RARafael is also viewing

Notas que el cliente nunca ve

Menciona con @ a un compañero en una nota privada y mira quién más está viendo la conversación para que nadie responda dos veces.
Estamos investigando un problema: Shared Hosting no está disponible. Página de estado →
Shared HostingMajor outage Control panelOperational

Una página de estado, también en el chat

Monitores, incidentes y mantenimientos en tu página de estado, y un aviso en el widget mientras haya algún problema.
Median first responseLast 30 days Busiest hours

Conoce tu velocidad de respuesta

Tiempos de primera respuesta y de resolución, valoraciones, horas de más actividad y una tabla por agente, con exportación CSV.
App para WindowsIcono de sistema, contador de no leídos, se actualiza sola Cualquier navegadorNada que instalar App web instalableNotificaciones push en escritorio y móvil

Responde desde cualquier lugar

El navegador, una app web instalable con notificaciones push o la app de escritorio para Windows.
ExportarTodo sobre una persona, en un ZIP BorrarEliminar o anonimizar, con un certificado firmado ConservaciónCuánto tiempo se guarda cada tipo de dato

Solicitudes de privacidad, resueltas

Exporta o borra todo lo relativo a una persona, define la conservación y muestra un aviso en el widget.
webhook · conversation.created
POST https://yourapp.example/hooks
X-Signature: t=1762790400,v1=4f9a…
{
  "event": "conversation.created",
  "conversation": { "channel": "whatsapp" }
}

Una API y webhooks firmados

Tokens de la API REST con un rol máximo y webhooks firmados con HMAC-SHA256.

Alguien está a punto de preguntarte algo.

Cuéntanos cuántas personas atienden chats y qué canales necesitas. Una persona te responde con un presupuesto y configura tu espacio de trabajo.

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