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Chat ao vivo · E-mail · Apps de mensagens

Veja a pergunta antes mesmo do envio.

O IsTyping mostra à sua equipe o que os visitantes estão digitando, enquanto digitam — e a resposta fica pronta no instante em que a pergunta chega.

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Uma caixa de entrada compartilhada para chat do site, e-mail e apps de mensagens.

Uma visitante digita “Meu site está fora do ar desde cedo. É a fatura em aberto?” no widget de chat. As mesmas palavras aparecem na caixa de entrada da equipe enquanto ela digita, marcadas como “Typing (live preview)”. A equipe começa a responder antes que ela clique em enviar; ela vê apenas que alguém está digitando e, em seguida, a resposta: “Sim, a fatura #1042 está vencida, por isso a conta foi suspensa. Assim que pagar, o site volta em um ou dois minutos.”
01Todos os canais

Onde quer que escrevam, chega aqui.

Chat do site, seu e-mail de suporte, Telegram, SMS, WhatsApp, Messenger e Instagram — uma lista, um campo de resposta, um cadastro por cliente.

  • Responda onde escreveram. O campo de resposta sabe o canal, então a resposta a uma mensagem do WhatsApp volta pelo WhatsApp.
  • Suas contas, seus números. Conecte seu próprio bot do Telegram e suas contas Twilio e Meta.
Como funcionam os canais
Novas conversas chegam uma após a outra em uma única lista da caixa de entrada: chat do site, WhatsApp, e-mail, Telegram, SMS, Messenger e Instagram, cada linha marcada com o seu canal.
02Co-browsing

Vejam a mesma página. Com permissão.

Quando as palavras não bastam, peça para ver a página do visitante. Ele permite, você aponta, ele clica. Nada para instalar do lado dele.

  • Pede permissão antes e pode ser interrompido a qualquer momento. Uma barra fica na tela enquanto você estiver vendo.
  • Senhas sempre mascaradas. Mascare todos os campos, se preferir; o próprio chat nunca é gravado.
  • Visualizar nunca clica nem digita. O controle remoto é uma etapa separada e opcional, que sempre pede permissão.
Como funciona o co-browsing
Na página do visitante, o widget de chat pergunta: “Mia gostaria de ver sua tela”. O visitante permite, uma barra mostra “Mia está vendo sua tela” com um botão Parar de compartilhar, e o ponteiro com o nome de Mia desliza até a configuração certa e clica para destacá-la. O próprio visitante faz a alteração.
03Central de ajuda e IA

Respostas que eles encontram. Rascunhos em que sua equipe confia.

Escreva uma resposta uma vez. Os visitantes a encontram no chat, e a assistência de IA a usa para criar rascunhos que uma pessoa revisa antes de qualquer envio.

Uma central de ajuda dentro do chat

Os visitantes buscam seus artigos sem sair da página — e ainda falam com uma pessoa com um toque.

No widget de chat, um visitante busca “servidores DNS” na central de ajuda, abre o artigo “Aponte seu domínio para nós”, lê e o marca como útil — sem sair da página.

Rascunhos de IA que mostram a fonte

Sugestões de resposta, reescrita, resumos e tradução com o Claude da Anthropic. Desativada até que um admin a ative.

Um visitante pergunta “Como aponto meu domínio para os servidores DNS de vocês?”. O atendente pede um rascunho à assistência de IA; ele aparece no campo de resposta marcado como “AI draft — review and edit before sending”, citando o artigo de ajuda “Aponte seu domínio para nós”. O atendente revisa e envia.
Central de ajuda, assistência de IA e o bot de respostas opcional
04Automações

Automatize a rotina. Pessoas sempre vêm primeiro.

Cumprimente visitantes na página certa, organize perguntas com um bot visual e encaminhe-as para o colega certo. No momento em que alguém da sua equipe responde, o bot sai de cena — de vez.

  • Monte fluxos em um canvas e teste antes de publicar.
  • Toda mensagem automática é identificada para sua equipe e nunca conta como resposta.
Gatilhos, bots e roteamento
Um cenário de chatbot no canvas visual é executado passo a passo enquanto um visitante conversa: o bot cumprimenta, oferece Financeiro ou Guias, o visitante escolhe Financeiro, o bot pede o e-mail e depois passa a conversa para a equipe.
Para hospedagens

Feito por uma empresa de hospedagem. Para empresas de hospedagem.

O IsTyping é feito pela Nexuscore, uma empresa de hospedagem. Seus clientes já fazem login no WHMCS, então o chat sabe quem está escrevendo — e sua equipe vê os serviços, domínios e faturas deles bem ao lado da conversa.

  1. Instale o addon no WHMCS

    Copie uma pasta, ative e cole três valores. Sem tabelas no banco de dados.

  2. Clientes chegam verificados

    O WHMCS assina o e-mail do cliente logado; qualquer outra pessoa recebe um aviso claro de “não verificado” em vez de dados de cobrança.

  3. Responda com o contexto completo

    Serviços, domínios, faturas em aberto e tickets — e um ticket no WHMCS a partir do chat com um clique.

A integração com WHMCSGuia de configuração
Uma cliente logada no WHMCS pergunta “Por que meu site está suspenso?”. O e-mail dela chega assinado pelo WHMCS, então ela aparece como Verified, e o painel lateral carrega a conta dela no WHMCS: uma cliente ativa com um plano Shared Hosting suspenso e uma fatura em aberto de $12.00, além de um botão para criar um ticket no WHMCS.
05Ao redor da conversa

Tudo o mais de que uma equipe de suporte precisa.

enWrite a message…deNachricht schreiben…arاكتب رسالتك…jaメッセージを入力…esEscriba un mensaje…heכתיבת הודעה…
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36 idiomas, inclusive da direita para a esquerda

O widget fala o idioma dos seus visitantes — com árabe, hebraico e persa da direita para a esquerda — em tema claro, escuro ou conforme a configuração deles.
Private note · not visible to the customerSam @Mia a fatura #1042 está vencida, ofereça o link de pagamento — sem reembolso.
SK
RARafael is also viewing

Notas que o cliente nunca vê

@mencione um colega em uma nota privada e veja quem mais está na conversa, para ninguém responder duas vezes.
Estamos investigando um problema: o Shared Hosting está indisponível. Página de status →
Shared HostingMajor outage Control panelOperational

Uma página de status, também no chat

Monitores, incidentes e manutenções na sua página de status — e um banner no widget enquanto algo estiver errado.
Median first responseLast 30 days Busiest hours

Saiba a rapidez das suas respostas

Tempos de primeira resposta e de resolução, avaliações, horários de pico e uma tabela por atendente, com exportação em CSV.
App para WindowsÍcone na bandeja, contador de não lidas, atualização automática Qualquer navegadorNada para instalar App web instalávelNotificações push no computador e no celular

Atenda de qualquer lugar

Pelo navegador, por um app web instalável com notificações push ou pelo app para Windows.
ExportarTudo sobre uma pessoa, em um ZIP ApagarExcluir ou anonimizar, com um certificado assinado RetençãoPor quanto tempo cada tipo de dado é mantido

Solicitações de privacidade, resolvidas

Exporte ou apague tudo sobre uma pessoa, defina a retenção, mostre um aviso no widget.
webhook · conversation.created
POST https://yourapp.example/hooks
X-Signature: t=1762790400,v1=4f9a…
{
  "event": "conversation.created",
  "conversation": { "channel": "whatsapp" }
}

Uma API e webhooks assinados

Tokens da API REST com teto de função e webhooks assinados com HMAC-SHA256.

Alguém está prestes a fazer uma pergunta para você.

Conte quantas pessoas atendem chats e de quais canais você precisa. Uma pessoa responde com um orçamento e configura seu espaço de trabalho.

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